Windows user assistance что это

Быстрая помощь — Quick Assist

Quick Assist — это функция Microsoft Windows, которая позволяет пользователю просматривать удаленный компьютер с Windows или управлять им по сети или через Интернет для решения проблем, не касаясь устройства напрямую. Он основан на протоколе удаленного рабочего стола (RDP). Он дополняется функцией Get Help , представленной в Windows 10, которая позволяет пользователю напрямую связываться с Microsoft, но не позволяет использовать удаленный рабочий стол или совместное использование экрана.

До того, как Quick Assist был представлен в Windows 10, Windows XP и более поздние версии Windows предлагали аналогичную функцию под названием Windows Remote Assistance .

СОДЕРЖАНИЕ

Обзор

Помощники, предлагающие удаленную помощь, могут открыть несколько одновременных сеансов — по одному для каждого удаленного компьютера. Однако пользователи, обращающиеся за помощью к помощникам, могут иметь только один сеанс удаленной помощи, ожидающий подключения. Приглашения на подключение могут быть отправлены нескольким получателям, любой из которых может подключиться. Все последующие попытки подключения будут заблокированы до тех пор, пока первый помощник не отключится, после чего может подключиться другой помощник. Если пользователь отключает сеанс, приложение удаленной помощи закрывается, и дальнейшие подключения не разрешаются.

Quick Assist установлен по умолчанию на клиентах Windows, но недоступен на серверах Windows Server 2008 R2 . Название инструмента различается в зависимости от языка Windows; поиск по запросу «Quick Assist» в меню «Пуск» найдет инструмент независимо от языковых настроек.

Quick Assist запрашивает код, чтобы сопоставить пользователей с сеансом. Это позволит дарителю получить доступ к компьютеру получателя в режиме администратора, в то же время позволяя получателю видеть выбор, сделанный дающим.

Связь

Quick Assist использует TCP- порт 443 и обменивается данными со следующими хостами:

Хозяин	Обязательный
channelwebsdks.azureedge.net	да
web.vortex.data.microsoft.com	неизвестный
gateway.channelservices.microsoft.com	неизвестный
remoteassistance.support.services.microsoft.com	да
relay.support.services.microsoft.com	неизвестный
* .lync.com	неизвестный

Двоичный файл Quick Assist находится в папке «C: \ Windows \ System32 \ quickassist.exe».

История

Эта функция была впервые представлена в Windows XP как удаленный помощник и основана на технологиях удаленного рабочего стола. Удаленный помощник в Windows XP интегрирован в пользовательский интерфейс центра справки и поддержки и позволяет отправлять приглашения специалисту службы поддержки по электронной почте, Windows Messenger или сохранять приглашение в виде файла и передавать его другими способами. Компьютером может управлять как сотрудник службы поддержки, подключающийся удаленно, так и тот, кто отправляет приглашение. Доступны чат, аудио-видео разговоры и передача файлов.

В Windows Vista удаленный помощник обновлен с помощью автономного пользовательского интерфейса и основан на RDP 6 и Windows Desktop Sharing API . Два системных администратора могут одновременно подключаться к одному компьютеру. Удаленные сеансы автоматически переподключаются после перезагрузки компьютера. Он также поддерживает приостановку сеанса, встроенную диагностику, чат, передачу файлов и ведение журнала на основе XML . Это снижает требования к пропускной способности для низкоскоростных соединений. Обход NAT позволяет установить сеанс, даже если пользователь находится за устройством преобразования сетевых адресов (NAT), например, маршрутизатором в домашней сети. Удаленный помощник настраивается с помощью групповой политики и поддерживает переключатели командной строки, что позволяет развертывать настраиваемые ярлыки.

В Windows 7 удаленный помощник основан на RDP 7. Добавлена дополнительная опция для подключения с использованием протокола разрешения имен одноранговых узлов , называемая Easy Connect, если имеется возможность подключения по IPv6. При использовании Easy Connect вместо файла приглашения необходимо сообщать только пароль , и два компьютера могут установить одноранговое соединение через локальную сеть (LAN) или Интернет без сервера ретрансляции. Однако удаленный помощник Windows не поддерживает передачу файлов и совместное использование буфера обмена в Windows 7.

Удаленный помощник устанавливается по умолчанию на клиентах Windows, но должен быть добавлен вручную на серверах Windows Server 2008 R2 . Сеансы удаленной помощи могут быть инициированы с помощью приложения Windows Remote Assistance, доступного в меню «Пуск» в разделе «Все приложения» → «Обслуживание», или путем вызова msra.exe из интерфейса командной строки .

Исходный удаленный помощник также включен во все выпуски Windows 10 , но после юбилейного обновления Windows 10 его ярлык в меню «Пуск» удален, что фактически скрывает его от пользователя. Вместо этого добавлено новое приложение под названием Quick Assist. Он имеет в основном те же функции и аналогичный пользовательский интерфейс с кнопками Получить помощь и Оказать помощь . Дизайн похож на приложения UWP . В отличие от Remote Assistant, Quick Assist требует, чтобы сотрудник службы поддержки вошел в систему с использованием учетной записи Microsoft перед выдачей помощи.

В то время как удаленный помощник устанавливает соединение по протоколу удаленного рабочего стола (RDP) с компьютером конечного пользователя (требуется, чтобы на клиентском компьютере был открыт TCP-порт 3389 и брандмауэр / NAT / маршрутизатор, за которым находится компьютер), Quick Assist является облачным и требуется одно исходящее соединение от ПК помощника к облачной службе / серверу Microsoft и отдельное подключение от облачной службы к машине человека, получающего помощь. На брандмауэре клиентского устройства нет открытых портов.

Как использовать удаленного помощника в Windows 10?

Для удаленного доступа к компьютеру или ноутбуку можно использовать такие известные программы, как AmmyyAdmin, TeamViewer и другие приложения из раздела Удаленного доступа. Однако подключиться к другому гаджету под управлением Windows 10 можно с помощью штатной программы Удаленный помощник от Майкрософт на Windows 10, не устанавливая дополнительного софта. Принцип работы встроенной утилиты прост: получение и предоставление доступа к ПК посредством создания логина и пароля, отправки его на почту адресату и организации удаленного сеанса.

Запустить удаленный помощник Майкрософт Windows 10 можно следующим образом, соблюдая инструкцию.

Жмем «Пуск» и в поисковой строке вводим «MsrA». Нажимаем на выдаче правой кнопкой мыши и выбираем «Запустить от имени Администратора».

Появится небольшое окно. Нужно выбрать пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи».

Далее выбираем «Сохранить приглашение как файл».

ВАЖНО! Если у вас включен Защитник Windows (Брандмауэр), то нужно на время его отключить. При этом, когда возникнет ошибка, нужно нажать «Исправить» и следовать подсказкам Мастера диагностики.

Указываем место для сохранения файла приглашения.

Теперь открываем файл, чтобы получить пароль. Копируем этот пароль и вставляем его в текстовый файл. Сохраняем его.

Открываем почтовик. Прикрепляем в письме приглашение и файл с паролем.

Теперь тот ПК, который должен принять «гостя» обязан выполнить следующие действия:

Загружаем и запускаем файл Приглашение на своем ПК.

Появится небольшое окно, в котором нужно прописать пароль.

Разрешаем другому пользователю ПК начать сеанс.
Рабочий стол станет темным и появится небольшое окно, в котором будет указано, что юзер видит ваш рабочий стол.

Для того, чтобы начать управлять ПК, нужно отправить запрос на управление компьютером. Для этого есть специальная кнопка на панели.
Только после этого можно начать полноценное управление ПК.

Благодаря штатному удаленному помощнику можно как управлять чужим ПК, так и предоставлять доступ к своему гаджету без установки дополнительных программ. Это удобно и безопасно, а главное такое подключение потребляем мало трафика и позволяет быстро решать проблемы.

Удаленный помощник Windows (предложение помощи)

Удаленный помощник — это встроенное в Windows средство для оказания удаленной помощи. Начиная с Windows XP все операционные системы Микрософт имеют эту функцию. Правда используется она довольно редко и во многом потому, что стандартный режим подключения не очень удобен: пользователь (у которого проблемы) должен отправить приглашение эксперту по электронной почте (специальный файл), либо через микрософтовский мессенджер. Правда существует более удобный вариант: когда эксперт сам инициирует подключение к компьютеру пользователя — удаленный помощник в режиме предложения помощи. О его настройке и пойдет речь.

Изначально этот тип подключения затачивался под сети с Active Directory (домен), но и для обычной рабочей группы его можно использовать.

Основное требование при настройке предложения помощи в рабочей группе: на компьютере пользователя должна быть создана точно такая же учетная запись, как и на компьютере эксперта.
Например эксперт на своем компьютере работает под учетной записью с логином expert и паролем 123, принадлежащей группе администраторов. На удаленном компьютере также должна быть создана учетная запись с логином expert и паролем 123, при этом единственная группа к которой она должна принадлежать — «Группа удаленных помощников» (она создается автоматически после включения режима предложения удаленной помощи).

Теперь подробнее о настройке удаленного компьютера:

Редактор объекта групповой политики

Далее важный момент — нажимаем на кнопку Показать (список помощников). В открывшемся окне необходимо вручную прописать логин учетной записи эксперта:

Список помощников

Компьютер эксперта. Запуск удаленного помощника в режиме предложения помощи:

Windows XP:
Windows Vista:
Windows 7:

Вот как это выглядит в Семерке:

Предложение помощи (Windows 7)

После отправки запроса экспертом, пользователь обязательно должен разрешить подключение. Далее открывается сеанс удаленного помощника:

Компьютер эксперта Компьютер пользователя

По умолчанию эксперт подключается в режиме просмотра. Чтобы получить управление над компьютером пользователя, эксперт сначала должен запросить разрешение. Во время сеанса можно устроить чат. Также эксперту доступна возможность передачи файлов. А вот настройки качества/скорости подключения доступны только на стороне пользователя:

Настройки (Windows 7)

По сравнению с XP в Vista и Win 7 настройки качества более гибкие (4 уровня вместо двух).

Удалённый помощник Remote Assistance

Удаленное управление через Remote Assistance

Начиная с Windows XP администраторам доступны новые средства
удаленого управления рабочими станциями пользователей -Remote Desktop и
Remote Assistance (RA). В отличие от Remote Desktop, RA позволяет
администратору подключаться к текущей рабочей сессии пользователя так,
что станция не блокируется, и пользователь видит происходящее на экране.

В домене удаленная сессия может быть инициирована как пользователем («Запрос к удаленному помощнику»), так и администратором («Предложение удаленной помощи»).

Многие администраторы, к сожалению, не знают о самом факте
существования RA, его возможностях, и по прежнему используют в
корпоративной среде такие средства удаленного управления как VNC,
Radmin, etc.

Не смотря на то, что сторонние программы могут предложить тот или
иной расширенный функционал, нельзя забывать о следующих простых
преимуществах RA:

— Средство встроенно в ОС, то есть бесплатно и не требует установки
— Для работы используется быстрый протокол RDP

"Функция «удалённый помощник», позволяющая опытным пользователям и техническому персоналу подключаться к компьютеру с системой Windows XP по сети для разрешения проблем. При этом помогающий пользователь может видеть содержимое экрана, вести беседу и (с позволения удалённого пользователя) брать управление в свои руки."
Удаленный помощник в Windows появился начиная с Windows XP. Так же он входит в состав редакции Home Edition. Он использует протокол RDP (Remote Desktop Protocol), т.е. это почти то же самое, что удаленный рабочий стол, только пользователь видит все наши действия на своем экране. Что так же удобно, для удаленного обучения 😉

Использование в Windows XP

У пользователя и администратора должна быть запущена (либо выставлена в тип запуска "вручную") служба "Справка и поддержка" (по умолчанию запускается автоматически). Так же у пользователя в "Панель управления" -> "Система" -> "Удаленный доступ" должная стоять галочка "Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру", а в "Параметры удаленного помощника" (вызывается кнопкой "Дополнительно. ") — "Разрешить удаленное управление этим компьютером" (как тут дела с настройками по умолчанию, к сожалению, не помню).

Какие действия надо выполнить пользователю

Вариант 1.
Пользователю нужно вызвать справку и поддержку. Это можно сделать из меню "Пуск" либо нажать сочетание клавиш Win+F1. В окне справки и поддержки нужно перейти по "ссылке" "Приглашение на подключение для Удаленного помощника" (первая сверху), потом "Отправить приглашение". Тут можно выбрать несколько вариантов: по почте, файлом или через MSN (Windows Messenger / Windows Live Messenger). Первые два варианта подойдут если пользователь и администратор находятся в одной сети, либо если у пользователя белый IP. Если же у пользователя серый IP, тогда нужно выбрать "Запустить Windows Messenger". Тут понадобится учетная запись в MSN (Windows Live), которую можно получить тут. После выполнения входа в Windows Messenger, нужно найти в спике контактов администратора, выделить его имя и нажать "Отправить приглашение". Через несколько секунд администратору придет приглашение в Windows Messenger (Windows Live Messenger) на подключение к пользователю.

Вариант 2.
На компьютере пользователя должна быть установлена программа Windows Live Messenger, которую можно скачать тут (для наших целей достаточно выбрать пункт "Выбрать программы для установки" и далее снять все галочки кроме "Messenger"). После выполнения входа в Windows Live Messenger нужно найти контакт админа в списке контактов и дважды щелкнуть мышкой по нему. Откроется окно чата (как в аське), в котором нужно нажать и отпустить Alt, чтобы появилась строка меню, в нем (меню) выбирать "Действия" -> "Запросить удаленную помощь". Через несколько секунд администратору придет приглашение в Windows Messenger (Windows Live Messenger) на подключение к пользователю.

Какие действия надо выполнить администратору

В принципе никаких 😉 Достаточно дождаться приглашения и принять его 🙂
Если конечно не считать, что администратору, скорее всего, придется объяснить пользователю, как выслать приглашение.