Payment FAQ
Note: We may ask customers with late invoices to pay via bank/wire transfer.
When do I have to pay for the server?
Automatic billing for all dedicated root servers, cloud servers, and colocation products takes place on a set day each month. When you make your first order, you will receive the invoice the day after you receive your product.
We automatically debit payments from your bank account or credit card a few days after invoicing. It is not possible for you to carry out the transaction yourself.
If you are paying using a bank transfer, you will need to make the payment upon receiving your invoice.
If you are paying using PayPal, you will need to make the payment yourself (manually), via the Hetzner Accounts administration interface, upon receiving the invoice.
What happens if the automated billing fails?
If the automated billing fails, we will inform you via email. You then have the option of retrying the payment yourself, either with the same credit card or a different credit card. To do this, please log into Hetzner Accounts. This will take you to the main page for your master data. If you are already logged into Robot or Cloud, look for the accounts icon in the top right hand corner. (It looks like a circle with a person in it.) Click on it and then on «User Account». This will take you to the main page for Hetzner Accounts.
Once you are on the main page on Hetzner Accounts, look for «Invoices» and then «Pay now». Then follow the instructions for re-doing the payment.
Important note: You can only retry the payment method a maximum of 5 times. If you still have issues with the invoice after that, please contact our accounting department by writing a support request.
You can also pay using PayPal on Hetzner Accounts as another alternative.
How much VAT do I need to pay?
Our net prices are the same for all customers. The rate of Value Added Tax (VAT) that we charge is based on your country of residence as follows:
Germany
We charge clients based in Germany 19% VAT.
EU Member State countries with a valid VAT ID
Customers in EU Member States who can produce a valid VAT ID will receive their invoice according to the «Reverse-Charge» procedure, without German tax.
EU Member State countries without valid VAT ID
We charge customers from EU Member States the VAT rate of their respective country of origin, as listed below:
| Country | Tax rate in % | Starting on |
|---|---|---|
| Austria | 20.00 | 1 January 2015 |
| Belgium | 21.00 | 1 January 2015 |
| Bulgaria | 20.00 | 1 January 2015 |
| Cyprus | 19.00 | 1 January 2015 |
| Croatia | 25.00 | 1 January 2015 |
| Czech Republic | 21.00 | 1 January 2015 |
| Denmark | 25.00 | 1 January 2015 |
| Estonia | 20.00 | 1 January 2015 |
| Finland | 24.00 | 1 January 2015 |
| France | 20.00 | 1 January 2015 |
| Greece | 24.00 | 1 January 2015 |
| Hungary | 27.00 | 1 January 2015 |
| Ireland | 21.00 | 1 September 2020 |
| Italy | 22.00 | 1 January 2015 |
| Latvia | 21.00 | 1 January 2015 |
| Lithuania | 21.00 | 1 January 2015 |
| Luxembourg | 17.00 | 1 January 2015 |
| Malta | 18.00 | 1 January 2015 |
| The Netherlands | 21.00 | 1 January 2015 |
| Poland | 23.00 | 1 January 2015 |
| Portugal | 23.00 | 1 January 2015 |
| Romania | 19.00 | 1 January 2015 |
| Slovakia | 20.00 | 1 January 2015 |
| Slovenia | 22.00 | 1 January 2015 |
| Spain | 21.00 | 1 January 2015 |
| Sweden | 25.00 | 1 January 2015 |
Countries outside the EU
| Country | Tax rate in % | Starting on |
|---|---|---|
| Australia | 10.00 | 1 January 2021 |
| Republic of Belarus | 20.00 | 1 June 2018 |
| Republic of Singapore | 8.00 | 1 January 2023 |
| Russia | 20.00 | 1 January 2019 |
| South Africa | 15.00 | 1 January 2021 |
| Switzerland | 7.70 | 1 January 2018 |
| United Kingdom | 20.00 | 1 January 2015 |
| United States (Texas) | 8.25 | 1 January 2022 (see below) |
| United States (Utah and Arizona) | varied | 1 December 2021 (see below) |
| United States (Colorado and New Mexico) | varied | 1 October 2022 (see below) |
Special note for the United States: Starting on 1 December 2021, we started to charge a 8.25% VAT rate for customers located Texas. We then also add VAT to customers located in Utah and Arizona. However, in Utah and Arizona, the VAT rate changes based on which city/county people are located in. We invoice customers for the VAT rate based on the address listed on customers’ accounts. Beginning on 1 October 2022, we started to charge VAT for customers in Colorado and New Mexico; the VAT rate here also changes depending on which city/county customers are located it. If you as a customer have a valid tax exemption certificate, you can send it to the Accounting Team by writing a support request on Robot/konsoleH/Cloud Console.
All other countries outside the EU
Customers from these countries will receive their invoice without VAT.
If I agree to keep my server for 12 months, can I get a discount?
That is not possible; we don’t provide any discounts. You will still need to pay the regular monthly fee and setup fee (where applicable), even if you pay for a certain number of months in advance.
Even if you pay in advance, you can still cancel the server within the normal cancellation period, meaning you would then get a partial refund of the money you paid in advance.
How will Hetzner invoice me for Windows/Plesk/cPanel?
The licences for Windows, Plesk and cPanel are for a full CALENDAR month, regardless of when you order the license. This means that if you order a license at the end of the month, for example, on June 29, you still have to pay for the entire month of June. We provide you with this information on the website and during the order process, and you agreed to it when you finalized your order. Here are some more examples of how the invoicing for licenses works:
- You order your license on September 2, and you cancel it on September 18. You will pay for the full month of September.
- You order your license on September 27, and you cancel it on October 15. You will pay for the full months of September and October.
- You order your license on June 28, and you cancel it on September 3. You will pay for the full months of June, July, August, and September.
If you ordered one of these licenses, and you no longer use or need it, please cancel it on Robot. (See the cancellation guide.) Installing a new OS and/or simply removing the program will not automatically cancel the license.
How do I renew my server?
All contracts are entered into for an indefinite period, meaning you do not have to manually renew your server. The server contracts automatically renew themselves. If you no longer want the server, then you will need to cancel it. You can do this on Robot.
How can I change details on my invoice?
We will charge you € 17.65 (excl. VAT) to make changes to invoices that we have already issued. You can request us to make changes up to a maximum of 14 days after invoicing. You, the client, are responsible for ensuring that your account and billing information is up-to-date. (T&C 2.3)
Is it possible to do automated payments with PayPal?
No, payments via Paypal are manual.
Can I add credit to my Hetzner account (Robot / Cloud)?
Yes, this is possible with bank transfer. You can find our bank details at the bottom of every invoice. Please enter your invoice or client number as a reference to your bank transfer.
Can someone else add credit to my Hetzner account (Robot / Cloud)?
Yes, this is also possible with the same procedure as if you were adding credit to your own account. The other person only needs to put your invoice or client number as a reference. Then the credit will be added to your account.
Can I add credit to my KonsoleH account?
No, this is not possible.
Why does Hetzner charge a one-time setup fee for some products? / Why do I have to pay the set up fee, when I set up the server by myself?
Can I split the invoice so that I can pay it in parts?
Yes, however this only possible with bank transfer or if you have entered a valid credit card. Upon verified support request we can charge parts of the invoice.
When is the invoice due? / Until which date can I pay it?
All our invoices are due immediately. For the first invoice you have 5 days and for the following invoices you have 10 days to pay before you get the first reminder.
Can I pay in advance?
It depends on which products you use. For more information please contact our support team via support request.
Why can it happen that a new dedicated server is billed for two months in one invoice?
This is because your previous invoice was already issued when you ordered the new server. Therefore the most recent invoice retrospectivley includes billing for two months.
Can the next invoice be issued now?
Unfortunately this is not possible. Invoices are issued automatically.
I ordered a new product, why is there no new invoice?
Invoices get issued on the invoice date at the same time for all products.
Как оплатить Hetzner из России
Большинство российских компании для размещения использует не отечественных хостинг-провайдеров, а зарубежных. Такие хостинги позволяют компаниям предоставлять иностранным пользователям быстрый доступ к сайтам и веб-приложениям. Одним из таких хостингов можно назвать Hetzner.
Сервера и дата-центры Hetzner находятся в Финляндии, Германии и США. Это позволяет компаниям охватить большую аудиторию и обеспечить безопасность данных. Также, размещая сайты и данные на Hetzner, организации могут обеспечить масштабируемость бизнеса благодаря возможности налету изменять конфигурацию виртуальных серверов.
С начала введения западных санкций компании потеряли возможность оплачивать зарубежные сервисы картами российских банков. Чтобы не потерять хранящиеся на зарубежных серверах данные, предприниматели начали искать обходные пути для оплаты подписок или вовсе переносить данные на отечественные провайдера. Также стали развиваться услуги сервисов-подрядчиков для продления или покупки подписок. Один из таких сервисов — Rubscribe.
Rubscribe — сервис оплаты подписок зарубежных сервисов. Позволяет бизнесу произвести оплату Hetzner из России и других облачных сервисов в рублях и за небольшую комиссию.
Как работает Rubscribe
- Компания и представитель сервиса составляют договор о продлении подписок имеющихся сервисов.
- Компания выдаёт представителю доступ к биллинговой части сервисов для настройки автоматического продления.
- Оплата компанией выставленного счёта.
- Отправка сервисом закрывающих документов по ЭДО.
Сервис Ruscribe позволяет организациям и малому бизнесу легально оплачивать подписки на зарубежные сервисы. Составление договора и отправка документов по ЭДО поможет отправлять в налоговую бухгалтерскую отчётность.
Подробнее о оплате подписок зарубежных сервисов можно узнать на сайте сервиса.
Как оплатить Hetzner?
Сегодня наступил срок оплаты за сервер. Прислали invoice. Через PayPal есс-но не дает.
Попробовал через карту тинькофф мастеркард — rejected. Как оплачивать теперь?
Сегодня наступил срок оплаты за сервер. Прислали invoice. Через PayPal есс-но не дает.
Попробовал через карту тинькофф мастеркард — rejected. Как оплачивать теперь?
Через банковский счёт, переводом по реквизитам. Если банк не под санкциями и проблем с валютой нет, то платеж пройдет. Единственное что hetzner увидит его через 1-3 банковских дня. Инвойс ммоожно скачать в аккаунте, там будут реквизиты.
А где реквизиты взять?
Я на вкладке Payment Details выбрал Bank Transfer, и мне написало, что способ сохранен, но только для будущих инвойсов
В самом инвойсе также доступны только палка и карты:
Написал в их техподдержку еще, жду ответа. Смотрю у них есть московский номер. Может прозвонить узнать? Кто-то пробовал?
Я на вкладке Payment Details выбрал Bank Transfer, и мне написало, что способ сохранен, но только для будущих инвойсов
В самом инвойсе также доступны только палка и карты:
В самом инвойсе вроде были реквизиты, но могу путать, отпишите в поддержку, думаю решат.. позвонить можно кстати, хотя у меня все вопросы решались через почту. К тому же один месяц можно не оплатить, сервер работать продолжит
тоже предстоит инвойс отпишитесь плизз по результату
И сесть за покупку и использование краденных кредиток?
И сесть за покупку и использование краденных кредиток?
Ну-ну, блажен кто верует.
А то, что краденые не отрицаете? ��
Там половина продавцов пишут «что препейд, мой, честное пионерское».
Кто то в здравом уме будет продавать карты, оформленные на себя, которыми потом неизвестно кто, где и что оплачивать будет? В лучшем случае «честнооформленные» на кого-то. А в худщем — все банальнее, обычные краденые, уже сколько раз народ там попадал.
Хотя бы по базам бинов этот «препейд» проверяйте, перед тем как использовать.
Или это банальная реклама, а вы сами и есть тот продавац?
Ну-ну, блажен кто верует.
Там половина продавцов пишут «что препейд, мой, честное пионерское».
Кто то в здравом уме будет продавать карты, оформленные на себя, которыми потом неизвестно кто, где и что оплачивать будет? В лучшем случае «честнооформленные» на кого-то. А в худщем — все банальнее, обычные краденые, уже сколько раз народ там попадал.
Хотя бы по базам бинов этот «препейд» проверяйте, перед тем как использовать.
Или это банальная реклама, а вы сами и есть тот продавац?
этим предоплаченным картам миллион лет уже. там же четкая сумма на балансе заранее оговоренная, не больше, не меньше. может и на дропов, но точно не краденные.
Оплатим Hetzner
OVH, AWS, Godaddy
Digital Ocean
и другие
сервера за рубежом
Платежи за хостинг в любой точке мира. Надежно, быстро, в удобной валюте.
Оплатить сервера Hetzner, OVH, Digital Ocean & другие хостинг площадки
Оплатим для Вас услуги хостинга по всему Миру
Основная деятельность нашей компании связана с конвертацией валют, криптовалют и электронных платежных систем. Более 8 лет мы оказываем услуги по конвертации, обмену, оплате счетов и поставок в СНГ, ЕС, Азии, Ближнем Востоке. Услуги по оплате серверов и хостинга всегда имели популярность у наших клиентов, но до недавнего времени не носили такой массовый характер. Мы стали получать значительно больше запросов на оплату серверов за рубежом. Это привело к выделению данной услуги в отдельное направление. Больше всего мы взаимодействуем с оплатой таких площадок как Hetzner, OVH, Digital Ocean, Godaddy, Hostinger, Amazon Web Services, но мы также сможем оплатить и другие сервисы хостинга. Для проведения платежа Вам достаточно обратиться к нам и создать заявку на оплату. Все остальное мы сделаем максимально быстро и удобно для Вас.
Гарантия компетентности
Более 8 лет на рынке. Тысячи отзывов. Репутация
Электронные деньги, Криптовалюты, Наличные
Мы принимаем более 55+ способов платежей. Bitcoin, Tether, Perfect Money, Advcash, Ethereum и множество других.