Как составить обращение в личном кабинете мособлеирц

Телефон горячей линии МосОблЕИРЦ, как подать жалобу

Показать номер Добавить комментарий

Основная задача МосОблЕИРЦ — прием данных и платежей по коммунальным услугам. Сама компания не предоставляет услуги ЖКХ, а лишь осуществляет надзор за платежами от населения. Создана она была в 2013 году для того, чтобы уменьшить задолженность перед энерго-, водо- и теплоснабжающими компаниями.

Телефон горячей линии

Ранее у МосОблЕИРЦ горячая линия работала по бесплатному номеру

Однако в 2020 году компания убрала данные об этой линии со своего сайта, предоставив гражданам другие способы связи.

Другие телефоны

Основные номера для связи с горячей линией МосОблЕИРЦ

Режим работы обеих линий — ежедневно с 8 утра до 10 вечера. Здесь можно:

• задать вопрос об оплате;
• сообщить данные счетчиков;
• выяснить, поступили ли средства;
• узнать задолженность по коммунальным услугам и т.д.

Стоимость минуты общения рассчитывается в соответствии с тарифом.

Если необходимо связаться с конкретным сотрудником МосОблЕИРЦ, то можно воспользоваться номером

Звонки по телефону центрального отделения принимаются с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15. В пятницу у офиса сокращенный день, поэтому звонить можно только до 16:00. Также прием звонков не осуществляется в обеденный перерыв — с 12:00 до 12:30.

Такой же график работы действует для телефона

Номер предназначен для вопросов, связанных с капитальным ремонтом. Эта графа присутствует в платежках, но вызывает много вопросов о тарифе и необходимости оплаты.

Другие способы контакта с МосОблЕИРЦ

МосОблЕИРЦ активно отвечает на обращения пользователей через интернет. Так что если нет возможности воспользоваться телефоном, есть и другие варианты.

Ознакомиться с новостями и важной информацией о работе МосОблЕИРЦ можно на сайте www.мособлеирц.рф/. Однако в данный момент формы для обращения незарегистрированных пользователей нет. Поэтому необходимо авторизоваться в личном кабинете.

В ЛК юзер может задать свой вопрос через вкладки:

• вопрос-ответ;
• техническая поддержка.

Раздел “Вопрос-ответ” — общий. Здесь собраны ответы на наиболее частые проблемы. Если искомого варианта нет, внизу есть кнопка для перехода в форму. Также здесь можно написать жалобу.

Раздел техподдержки касается багов в работе самого сайта. Перейти в него можно из самого личного кабинета.

Соцсети

У МосОблЕИРЦ есть соцсети:

Написать сообщение можно в любое время, но ответ поступит те же часы, когда работает телефон горячей линии. На Ютуб-канале можно ознакомиться с видеоинструкциями о преимуществах личного кабинета и т.д.

Электронная почта

Также написать можно на электронную почту.

Адрес электронной почты

для стандартных обращений от физических лиц (оплата, задолженность, передача показаний)

для обращения юридических лиц по любым вопросам (сотрудничество, оплата и т.д.)

почту, куда жаловаться о коррупции в организации

Все праздники мособлеирц звонили угрожали подать в суд за долг в 17т рублей в день по 10 звонков? Долг погашен! Но на мособлеирц подаю встречный иск в суд за угрозы

Мною в личном кабинете 32267888 было направлено обращение n 85123260 от25.12.20г по теме приборы учета коммунальных услуг и прикреплены файлы новых актов поверки счётчиков .Получила ответ цитирую ответ дословноУважаемый абонент! Наосновании предоставленных Вами актов внесены изменения в дату поверки счётчиков.Благодарим за обращение!Но буквально вчера т.е.19 января хотела передать показания счетчика,а в ответ что счётчик закончил обслуживание 01.01.2021г.Прошу обьяснить причину не исправления в лицевом счете и для чего такие отписки если работа не производится и по телефону мне ответили что не прошло 30 дней для чего эта вся не разбериха.прошу согласно моему обращению изменить даты поверки т. к если этого не произойдёт буду жаловаться выше

Тоже самое , 5 мая пришли отметку сделали что все исправен счетчик , до сих пор висит запрет на передачу данных и списывают за воду по 1500 в месяц , такое ощущение это у них на потоке , чтобы в карман положить побольше ! Прокуратура надеюсь поможет

Оплачивала коммуналку из личного кабинета, так эти «сволочи» списали деньги 4 раза за один счет и возвращать не хотят. Даже объяснить не могут, как правильно заявление писать, а вообще это они должны извиняться за эту ситуацию, а не я им звонить и отправлять обращения, потому что они деньги списали, их сервис списал деньги.

Здравствуйте! Скажите, почему когда я обращаюсь к оператору с вопросом по коммунальным услугам, он мне отвечает что он не может ответить на мой вопрос, потому что он не может открыть мой лицевой счет на компьютере, потому что компьютор не работает. Я не понимаю зачем нужен этот контактный центр, если там не работают компьютеры.

Заранее знаю, что последует формальная отписка, но не могу не высказать возмущение работой Одинцовского мосооблеирц! Ремонт произвели дорогой, а организовать работу!? Нет! Сижу, передо мной 17 (!)человек! Это сколько ждать!? Час, два!.

Как связаться с оператором МосОблЕИРЦ — техническая поддержка онлайн

ООО «МосОблЕИРЦ» — это фирма, помогающая россиянам оплачивать коммуналку, быстро снижать долг перед иными государственными организациями. Уникальность ее состоит в том, что она занимается обслуживанием как физ., так и юрлиц.

Способы связаться с МосОблЕИРЦ

Существует несколько способов, с помощью которых клиент может связаться с оператором.

Для этого можно воспользоваться:

. . , принадлежащим данному оператору.
• Электронной почтой.

По горячей линии

Первоначально человек может задать вопрос оператору по номеру: 8 (496) 245-15-99. Причем работает номер с 8 часов утра до 20 часов вечера.

Дополнительно звонки принимаются по номеру:

Причем по вышеописанным телефонам операторы помогают с вопросом, касающимся вывоза мусора. Работают они с 08:30 утра до 17:15 дня.

В пятничный день связаться оператором можно с 08:30 утра до 16 вечера. А с 12 до 13:00 у них перерыв.

Для вопросов по капремонту работает телефон 8 (499) 288-74-25. Он работает только в будние дни, а с 12 до 12:30 у специалистов перерыв.

Онлайн-чат

Быстро решить вопрос поможет и чат-бот, расположенный на сайте.

Чтобы связаться с ним клиенту нужно:

1. Вписать в поисковую строку данную ссылку, перейти в нее: https://www.mosenergosbyt.ru/.
2. Найти на сайте данный значок, нажать на него.
3. Заполнить форму.

Помните: все данные стоит вводить правильно, проблему излагать четко. Бранные слова, ругань и мат в письме могут привести к тому, что специалисты его просто не будут читать.

Электронная почта

Часто бывает так, что клиент хочет написать письмо оператору.

Для этого существует несколько адресов:

1. net-kor@mosenergosbyt.ru — здесь принимают письма, рассказывающие о фактах коррупции.
2. office@mosobleirc.ru — данным адресом вправе пользоваться только юрлица.

Также отправить жалобу можно по адресу — info@mosobleirc.ru.

Официальный сайт

Задать вопрос оператору можно и через его сайт.

Для этого пользователю требуется совершить всего несколько шагов.

1. Ввести в поисковике ссылку, нажать на нее: https://www.мособлеирц.рф/.
2. Отыскать кнопку «Задать вопрос», нажать на нее.

Важно: в настоящее время данная опция связи с поставщиком не работает. Именно поэтому специалисты рекомендуют пользователю вначале войти в кабинет, а потом уже задавать свой вопрос оператору.

Для входа в кабинет нужно совершить несколько несложных действий.

Клиенту лишь нужно:

1. Авторизироваться в личном кабинете: https://lk-mosobleirc.ru/.
2. Найти категорию «Вопросы-ответы», изучить весь раздел.

Можно ли связаться через социальные сети

Данный оператор всегда идет в ногу со временем. Именно поэтому он представлен даже в социальных сетях.

Страница данного оператора присутствует в таких социальных сетях как:

. .
• «Вконтакте».

Какие вопросы можно решить

Специалисты, работающие у оператора, помогают решать потребителям разные проблемы.

Они помогают пользователю понять то, как:

• ему начисляются платежи за коммуналку;
• правильно почитать ЕПД;
• ему начисляют пени;
• оплатить счет без ЕПД;
• провести быстро важную операцию.

Какую информацию не предоставляют

Человек, которые звонит оператору по телефону, должен быть готов к тому, что он ему ответит не на все вопросы.

Они решают только вопросы, касающиеся:

• проведения электромонтажных, сантехнических работ;
• установки, замены, проверки водосчетчиков.

А если у клиента возник какой-то другой вопрос, т.е. не касающийся тем, описанных выше, то ответ на него стоит посмотреть в интернете.

Подытожим: как мы видим, есть много разных способов, с помощью которых человек может связаться с оператором. Причем сделать это можно быстро и без особых проблем. Оператор всегда ответ на вопрос клиента, решить его проблему.

В результате проведения «технических работ» с 18.02.21 по 20.02.2021 в личном кабинете в моем профиле поменялся номер квартиры и лицевой счет. Вижу все данные соседей, мои наверняка тоже кто то видит, это нарушение закона о персональных данных. Звонок по телефону указанному на сайте Мособлеирц ничего не дал: «такая ситуация у многих, ждите, мы не можем связаться с разработчиками». Вы своими косяками сами препятствуете своевременной оплате, рандомно расплачиваетесь с поставщиками, а потом плетете какую то пургу, типа тут долг образовался, а тут переплата и концов не соберешь. Начните уже работать нормально и честно или самоликвидируйтесь уже!

Здравствуйте, Анастасия! Первый раз сталкиваемся с подобным сбоем. Обратитесь, пожалуйста, к оператору по номеру: 8 (496) 245-15-99 и изложите о своей проблеме.

К сожалению не возможно дозвониться для консультации, что бы выяснить начисления.целых 4 часа потеряла… Никакой обратной связи. Для выяснения нужно ехать в офис, квартира в 1 мая, а офис в железнодорожном, день на смарку…

Часто задаваемые вопросы

О сроках передачи показаний приборов учета в декабре 2019 года

МосОблЕИРЦ напоминает, что в декабре 2019 года меняются привычные сроки передачи показаний приборов учета и даты выпуска платежных документов.

Срок выпуска декабрьского ЕПД сдвигается на более ранний период для того, чтобы дать возможность жителям Подмосковья рассчитаться за коммунальные услуги до наступления Нового года. По согласованию с управляющими компаниями доставка платежных документов начнется с 20 декабря 2019 года.

В связи с этим МосОблЕИРЦ рекомендует передать показания приборов учета воды с 5 по 14 декабря. Передать показания можно в Едином личном кабинете на сайте мособлеирц.рф, в клиентских офисах МосОблЕИРЦ, а также по телефонам контактного центра 8 496 245 15 99, 8 495 374 51 61 ежедневно с 8.00 до 22.00.

Абонентам, оплачивающим услугу «электроснабжение» в составе Единого платежного документа МосОблЕИРЦ, показания приборов учета электроэнергии рекомендуется передать в январе 2020 года. Плата по услуге «электроснабжение» за декабрь 2019 года будет рассчитана по замещающей информации – среднемесячному потреблению либо нормативу. В следующем расчетном периоде с учетом показаний, переданных в январе 2020 года, будет произведен перерасчет платы за декабрь 2019 года.

Для абонентов, оплачивающих электроснабжение с помощью квитанций АО «Мосэнергосбыт», срок приема показаний индивидуальных приборов учета в декабре – с 15 по 30 число включительно.

На тех территориях, где по поручению управляющих организаций применяется авансовый метод начисления платежей, сроки выпуска платежных документов и передачи показаний не меняются. Авансовый метод применяется для части жителей городских округов Балашиха, Егорьевск, Ивантеевка, Шатура, Коломна, Жуковский, Раменский, Мытищи, Озеры и Орехово-Зуево.

Какие есть способы передачи показаний?

Передать показания приборов учёта можно:

• в личном кабинете лкк-жкх.рф;
• через мобильное приложение «Личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ» для смартфонов на базе iOs и Android;
• с помощью отрывного бланка ЕПД, в который необходимо внести показания и опустить его в специальный ящик в офисах «МосОблЕИРЦ»;
• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ» по телефону 8 800 555 07 69.

Почему показания приборов учёта не учтены?

Такая ситуация может произойти в связи с непредставлением либо несвоевременным представлением показаний ИПУ. При отсутствии показаний приборов учёта в текущем месяце расчёт начислений производится исходя из среднемесячных объёмов потребления. Платёжный документ с указанными начислениями рекомендуется оплатить. Далее необходимо передать показания приборов учёта в установленные сроки и дождаться нового платёжного документа. В случае своевременной подачи показания приборов учёта будут учтены в платёжном документе, а также будет произведен перерасчёт начислений за предыдущий период исходя из фактического потребления. Сроки передачи показаний приборов учёта электроэнергии – с 15 по 25 число. Информацию по срокам передачи показаний приборов учёта водоснабжения, газоснабжения и отопления вы можете узнать:

• в личном кабинете лкк-жкх.рф;
• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ»;
• на сайте мособлеирц.рф;
• в клиентском офисе ООО «МосОблЕИРЦ»;
• в управляющей компании.

Нормативные документы: подпункт «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354.

Какие есть способы передачи показаний?

Передать показания приборов учёта можно:

• в личном кабинете лкк-жкх.рф;
• через мобильное приложение «Личный кабинет клиента «МосОблЕИРЦ» для смартфонов на базе iOs и Android;
• с помощью отрывного бланка ЕПД, в который необходимо внести показания и опустить его в специальный ящик в офисах «МосОблЕИРЦ»;
• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ» по телефону 8 800 555 07 69.

Почему показания приборов учёта не учтены?

Такая ситуация может произойти в связи с непредставлением либо несвоевременным представлением показаний ИПУ. При отсутствии показаний приборов учёта в текущем месяце расчёт начислений производится исходя из среднемесячных объёмов потребления. Платёжный документ с указанными начислениями рекомендуется оплатить. Далее необходимо передать показания приборов учёта в установленные сроки и дождаться нового платёжного документа. В случае своевременной подачи показания приборов учёта будут учтены в платёжном документе, а также будет произведен перерасчёт начислений за предыдущий период исходя из фактического потребления. Сроки передачи показаний приборов учёта электроэнергии – с 15 по 25 число. Информацию по срокам передачи показаний приборов учёта водоснабжения, газоснабжения и отопления вы можете узнать:

• в личном кабинете лкк-жкх.рф;
• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ»;
• на сайте мособлеирц.рф;
• в клиентском офисе ООО «МосОблЕИРЦ»;
• в управляющей компании.

Нормативные документы: подпункт «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354.

Почему необходимо проводить поверку приборов учёта?

Потребитель обязан обеспечивать проведение поверок установленных за счёт потребителя индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учёта в сроки, установленные технической документацией на прибор учёта. Поверка приборов учёта выполняется по истечении межповерочного интервала. Межповерочный интервал определяется в паспорте прибора учёта или в свидетельстве о поверке. В случае истечения срока поверки прибора учёта, установленного заводом-производителем, ИПУ признается вышедшим из строя и использование его данных для расчёта размера платы за коммунальные услуги прекращается. Начисление платежей за коммунальные услуги с момента истечения срока поверки производится исходя из среднемесячного объёма потребления коммунальной услуги. Однако указанный порядок расчётов может производиться не более трех месяцев. По истечении трёх месяцев расчёт должен производиться исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. Начисление платежей исходя из показаний ИПУ возобновляется с момента проведения поверки ИПУ и ввода данного ПУ в эксплуатацию. Нормативные документы: пункт «д» п. 34, пп. «а» п. 59, п. 81(12) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

Почему поверка приборов учёта производится за счёт собственных средств потребителя?

ИПУ является средством измерения, используемым для определения объёмов (количества) потребления коммунального ресурса в одном жилом помещении в многоквартирном доме. Таким образом, ИПУ является внутриквартирным оборудованием, не входящим в состав внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома (не является общим имуществом). Исходя из вышеизложенного, работы по ремонту, поверке и замене ИПУ не отнесены к услугам по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома и/или коммунальным услугам. Указанные работы осуществляются за счёт собственных средств пользователя. Кроме того, обязанность по обеспечению устранения обстоятельств, послуживших основанием признать ПУ вышедшим из строя, прямо возложена на потребителя.
Нормативные документы: пункты 2, 81(13) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Необходимо учитывать, что срок зачисления платежа составляет от 3 до 5 рабочих дней. В случае если платежный документ оплачен позже рекомендованной даты, оплата будет зачислена на ваш лицевой счёт, но не будет отражена в текущем платёжном документе.

В текущем месяце рекомендуется произвести оплату текущих начислений без учёта долга. В платёжном документе следующего месяца сумма долга будет скорректирована с учётом поступивших оплат, которые не отразились в ЕПД. Для отражения корректной информации в платёжном документе необходимо производить оплату в срок до 10 числа месяца, следующего за расчетным, или в рекомендованный срок, указанный в ЕПД.

Как оплатить услуги, если ЕПД не получен в срок?

Рекомендуем вам воспользоваться сервисом «Личный кабинет» на сайте лкк-жкх.рф. Зарегистрировавшись в «Личном кабинете», вы сможете сформировать платёжный документ и произвести оплату без комиссии. Также дубликат платёжного документа вы можете получить в клиентском офисе «МосОблЕИРЦ» при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

С момента совершения платежа прошло более 30 дней, а платёж не зачислен на лицевой счёт?

В данной ситуации необходимо осуществить розыск платежа. Для выполнения розыска платежа нужно оформить заявление, обратившись в клиентский офис ООО «МосОблЕИРЦ», либо скачать бланк на сайте мособлеирц.рф по ссылке.
Заявление с приложением копий документов, подтверждающих произведенную оплату, можно направить одним из следующих способов:

• отправив отсканированные копии документов на e-mail rzsk@mosobleirc.ru;
• направив документы в ООО «МосОблЕИРЦ» письмом по адресу: 1404002, Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект, д.1, БЦ «Лермонтовский»;
• обратившись к специалисту клиентского офиса «МосОблЕИРЦ».

Почему клиент должен оплачивать ОДН, если у него установлены индивидуальные приборы учёта (ИПУ)?

В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами. Остальная часть ресурсов идёт на обслуживание дома и содержание общедомового имущества. Потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме (за исключением коммунальной услуги по отоплению) в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме.
Нормативные документы: пункт 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Почему необходимо оплачивать общедомовые нужды (ОДН) при наличии ИПУ?

Согласно п. 40 Потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме. В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами, некоторая же часть ресурсов идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества. Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, собственники обязаны оплачивать как коммунальные услуги внутри квартиры, так и коммунальные услуги, идущие на общедомовые нужды.
Нормативные акты: пункт 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Почему суммы ОДН из месяца в месяц разные?

Суммы за ОДН из месяца в месяц разные, т.к. ежемесячно потребляется разное количество электроэнергии на освещение подъездов/различное время работы лифтов и другого электрооборудования, также не все жители своевременно передают показания своих ПУ, что приводит к среднемесячному расчету энергопотребления, тем самым допуская неточность в расчёте расхода на ОДН.

Почему жители 1-го этажа должны оплачивать обслуживание лифта?

Лифты, лифтовое оборудование и иные шахты, механическое, электрическое и иное оборудование, находящееся в данном доме, входят в состав общего имущества в многоквартирном доме. Обязанность по содержанию общего имущества многоквартирного дома, в том числе и лифта, возлагается на всех собственников помещений вне зависимости от того, на каком этаже находится занимаемое помещение. Нормативные документы: статьи 36, 39 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Будет ли начисляться ОДН, если в квартире никто не прописан?

Да, будет. Объем коммунальной услуги ОДН распределяется пропорционально площади и не зависит ни от количества прописанных, ни от числа фактически проживающих в квартире человек.

Жилец не платит за коммунальные услуги. Правда ли, что за него будут платить другие жильцы в составе ОДН, когда на доме установлен общедомовой прибор учета?

Это не так. Если у человека нет счетчика, то расход, начисленный ему по нормативу, обязательно будет отниматься от расхода по общедомовому прибору учета. Если же в квартире неплательщика установлен счетчик, то главное, чтобы жилец вовремя передавал свои показания.

Как осуществляется расчёт оплаты за ЖКУ при наличии субсидий?

В соответствии с действующим законодательством абонент должен оплатить ЖКУ в полном объёме, а затем обратиться в управление социальной защиты населения по месту жительства за получением компенсации. Субсидии будут перечисляться на один из выбранных вариантов: банковские счета и банковская книжка.
Нормативные документы: Жилищный кодекс Российской Федерации. Постановление Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 No 761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг». Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 No 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах». Закон Московской области от 13.07.2007 No 110/2007-ОЗ «О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Московской области государственными полномочиями Московской области по организации предоставления гражданам Российской Федерации, имеющим место жительства в Московской области, субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг».

Как получать электронный счёт на оплату?

После регистрации в «Личном кабинете клиента» вы автоматически становитесь подписчиком на электронный платёжный документ. Сервисом «Личный кабинет клиента» также предусмотрена возможность отписаться от бумажного платёжного документа. Для этого необходимо нажать на ссылку с ФИО/Профиль (правый верхний угол страницы) и перейти в раздел «Рассылки» ЛС №.

Что делать, если в едином платёжном документе (далее – ЕПД) ООО «МосОблЕИРЦ» содержится некорректная информация?

В случае если вам пришел платёжный документ с некорректной информацией, сообщите в контактный центр ООО «МосОблЕИРЦ» по номеру 8-800-555-07-69 или обратитесь к менеджеру клиентского офиса ООО «МосОблЕИРЦ», где вам будут даны разъяснения о причинах отражения некорректной информации и сроках проведения корректировки.

Мне нужно осуществить возврат денежных средств.

Возврат денежных средств можно осуществить в случае:

• ошибочного перечисления средств на счет ООО «МосОблЕИРЦ» вместо счета другой организации;
• ошибочного перечисления на счет ООО «МосОблЕИРЦ» суммы, превышающей текущий платеж.

Для этого необходимо скачать бланк заявления с сайта МосОблЕИРЦ, распечатать и заполнить его. Кроме того, нужно подготовить копии документов, подтверждающих оплату. Заполненный бланк заявления и копии документов об оплате необходимо направить в “МосОблЕИРЦ” одним из следующих способов:

• в Личном кабинете в разделе “Задать вопрос”;
• письмом по адресу 140002 Московская обл., г. Люберцы, пр. Октябрьский, д. 1, БЦ “Лермонтовский”, ООО “МосОблЕИРЦ”;
• электронным письмом на lkk@mosobleirc.ru.
• Обратиться лично в территориальное управление ООО “МосОблЕИРЦ” по месту территориальной принадлежности.

Что делать, если мой платёж до сих пор не зачислен на лицевой счёт?

Если с момента совершения оплаты прошло более 30 дней, но он не был зачислен на ваш лицевой счёт, следует обратиться в нашу компанию с заявлением о розыске платежа.

Для этого необходимо скачать бланк заявления с сайта МосОблЕИРЦ, распечатать и заполнить его. Кроме того, нужно подготовить копии документов, подтверждающих оплату. Заполненный бланк заявления и копии документов об оплате необходимо направить в “МосОблЕИРЦ” одним из следующих способов:

• в Личном кабинете в разделе “Задать вопрос”;
• письмом по адресу 140002 Московская обл., г. Люберцы, пр. Октябрьский, д. 1, БЦ “Лермонтовский”, ООО “МосОблЕИРЦ”;
• электронным письмом на rzsk@mosobleirc.ru.

Почему плату по услуге «отопление» начисляют ежемесячно, включая летний период?

Оплата услуги «отопление» осуществляется одним из двух способов – в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года. В настоящее время в целях исключения значительного увеличения финансовой нагрузки на жителей города непосредственно в отопительный период и удобства производимых расчётов плата за услуги отопления распределяется равномерно на весь год. В связи с этим расчёты за услуги отопления производятся ежемесячно.
Обращаем внимание, что способ оплаты коммунальной услуги по отоплению (в течение отопительного периода или равномерно в течение года) определяется уполномоченным органом исполнительной власти субъекта РФ.
Нормативные документы: пункты 42, 42.1 и 42.2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Что обозначают графы «Горячее водоснабжение (энергия)» и «Горячее водоснабжение (носитель)» в ЕПД?

Тарифы на горячее водоснабжение устанавливаются в виде двух компонентов: холодной воды и тепловой энергии. Отдельно рассчитывается стоимость воды и отдельно – услуги по ее подогреву. Таким образом, горячее водоснабжение указывается в ЕПД в две строки: «Горячее водоснабжение (энергия)» (единица измерения – Гигаколория (Гкал)) и «Горячее водоснабжение (носитель)» (единица измерения – кубический метр)).

Что включает в себя услуга «плата за содержание и ремонт жилого помещения»?

Плата за содержание и ремонт жилого помещения включает в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Указанную услугу оказывает управляющая организация. Содержание общего имущества, в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома, включает:

• осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства РФ, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;
• освещение помещений общего пользования;
• обеспечение установленных законодательством РФ температуры и влажности в помещениях общего пользования;
• уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твёрдых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;
• меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством РФ о пожарной безопасности;
• содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества;
• текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, а также элементов благоустройства и иных, предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества.

Собственники помещений совместно с управляющей организацией утверждают на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.
Нормативные документы: статьи 154, 158 Жилищного кодекса Российской Федерации.
Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
Постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 «Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме».

Почему необходимо оплачивать услугу «взнос на капитальный ремонт»?

Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на имущество путём внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения. Взнос на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах входит в структуру платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В рамках капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах проводятся следующие виды работ: ремонт внутридомовых инженерных сетей (электроснабжения, теплоснабжения, газоснабжения, водоснабжения и водоотведения); ремонт и замена лифтового оборудования, признанного непригодным для эксплуатации; при необходимости ремонт лифтовых шахт, ремонт крыш, утепление и ремонт фасадов, ремонт фундаментов. Минимальный размер взноса на капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов, расположенных на территории Московской области с 01.01.2016 составляет 8,30 руб. в месяц на один квадратный метр общей площади жилого помещения в многоквартирном доме, принадлежащего собственнику такого помещения.
Нормативные акты: статьи 154, 158 Жилищного кодекса Российской Федерации. Закон Московской области от 01.07.2013 № 66/2013-ОЗ «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Московской области». Постановление Правительства Московской области от 05.08.2015 № 650/26 «О минимальном размере взноса на капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов, расположенных на территории Московской области, на 2016 год».

Нужно ли оплачивать услугу «взнос на капитальный ремонт», если жилое помещение не принадлежит на праве собственности?

Обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов возникает только у собственников помещений. Если жилое помещение не является вашей собственностью, но вам производится начисление взносов на капитальный ремонт, необходимо внести изменения в лицевой счёт. Для этого необходимо написать заявление и представить подтверждающие документы (договор социального найма и др.) в клиентский офис ООО «МосОблЕИРЦ» либо направить указанное заявление и отсканированные документы по адресу электронной почты lkk@mosobleirc.ru.

Когда в доме будет производиться капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома?

В Московской области утверждена региональная программа проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Московской области, на 2014-2038 годы. Включен ли дом в региональную программу проведения капитального ремонта, в каком году и какой объем работ будет проделан, можно узнать на сайте НО «Фонд капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов» по адресу: http://fkr-mosreg.ru/.
Нормативные документы: Постановление Правительства Московской области от 27.12.2013 № 1188/58 «Об утверждении региональной программы Московской области проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Московской области, на 2014-2038 годы».

Что такое ТБО? Почему вывоз ТБО рассчитывается исходя из площади квартиры, а не из количества проживающих?

Услуга по сбору и вывозу твердых бытовых отходов (ТБО) является услугой по содержанию общего имущества многоквартирного жилого дома. Оборудование и иные объекты, используемые для сбора ТБО (мусоропроводы, контейнеры, бункеры-накопители, специально оборудованные площадки и т. п.), предназначены для обслуживания многоквартирного жилого дома, таким образом, сбор и вывоз ТБО, а также ремонт и содержание самих объектов осуществляется собственниками помещений многоквартирного жилого в общих интересах. Вывоз ТБО осуществляется специализированной организацией, которая занимается вывозом отходов. Цена услуг по вывозу ТБО определяется договором между управляющей компанией и организацией, вывозящей отходы. В стоимость вывоза мусора включается стоимость его утилизации. Для обеспечения прозрачности и обоснованности начисленных платежей за коммунальные услуги для потребителей каждая начисленная услуга, в том числе и услуга по вывозу ТБО, выделена отдельной строкой.
Нормативные документы: подпункт «д» п. 11 Правил содержания общего имущества дома, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491. Пункты 3.7, 5.9 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170.

Почему не работает кнопка оплаты в “Личном кабинете”?

Подобное состояние кнопки является настройкой по умолчанию, т.е. сам браузер блокирует всплывающие окна и страницы. Для того, чтобы кнопка стала активна, вам необходимо изменить настройки браузера и разрешить блокировку всплывающих окон на устройстве. Если не получилось, следует попробовать отключить данную функцию, выйти из “Личного кабинета”, перезагрузить браузер и вновь войти в свой аккаунт. Если данные действия не помогут, необходимо вернуть прежние настройки, проделать шаги по перезагрузке “Личного кабинета” и обратиться за помощью к специалистам службы поддержки в официальных сообществах МосОблЕИРЦ.

Какие водосчетчики устанавливает компания «МосОблЕИРЦ»?

Мы предлагаем своим клиентам счетчики воды фирмы «Охта», они применяются для учета горячей и холодной воды. Счетчики «Охта» производятся на заводе в Санкт-Петербурге и ничем не отличаются от аналогичных счетчиков других производителей. Гарантийный срок 3 года, срок поверки 6 лет. Счетчики сделаны полностью из латуни и снабжены магнитной защитой. Так же счетчики застрахованы компанией «ОСАГО Ресо Гарантия», а это значит, что в случае нанесения ущерба имуществу, компания будет обязана возместить все затраты.

Какие работы входят в стандартную установку ИПУ расхода воды?

Непосредственная установка индивидуального прибора расхода воды, пломбировка узла учета, составление технической документации (договор на установку ИПУ, акт ввода в эксплуатацию для предоставления в управляющую компанию).

Какие сантехнические услуги можно заказать в «МосОблЕИРЦ»?

На территории Московской области ООО «МосОблЕИРЦ» предлагает следующий перечень услуг, связанных с внутренними сантехническими работами в квартирах и домах:

• замена труб водоснабжения и водоотведения;
• замена радиаторов отопления;
• установка и замена сантехнического оборудования:
• (душевой кабины, ванны, унитаза, биде, раковины, мойки, полотенцесушителя, смесителя, душа);
• подключение бытовой техники.

Кроме того, вам предоставляется полноценная консультация по подбору оборудования и комплектующих, от которых зависит качество и срок службы их эксплуатации.

Все работы застрахованы. Гарантия на выполненные работы составляет 2 года.

Что мне необходимо сделать для оформления заявки по сантехническим работам?

Вам необходимо сообщить следующие данные: Ф.И.О., адрес, где вы хотите установить оборудование, контактный телефон (желательно мобильный), планируемые работы.

В течение двух часов (если заявка пришла после 16:00, то не позднее 11:00 следующего дня) после регистрации заявки технический специалист созвонится с вами для обсуждения всех вопросов.

На какой срок предоставляется гарантия на сантехнические работы?

Все сантехнические работы производятся согласно нормативным документам (СНИП, ГОСТ, и т.д.).
Исполнителями работ являются граждане РФ, имеющие необходимую квалификацию, опыт работы не менее 5 лет. На качество выполненных работ предоставляется гарантия – 2 года.

Как долго длятся работы по выполнению сантехнических работ?

Исполнение работ занимает время в зависимости от сложности производимых работ.

Как осуществляется оплата за сантехнические работы?

После согласования объема работ и цены клиент подписывает договор на выполнение сантехнических работ, согласно которому предусмотрена предоплата 100%. Если сумма по договору более 50 000 руб., то исполнитель вправе запросить предоплату в размере 50% от суммы договора (остальные 50% оплачиваются после подписания акта выполненных работ). Квитанцию на оплату специалист оформит на месте, после подписания договора либо направит по электронной почте. Оплата квитанции производится как наличными средствами, так и безналично, любым удобным для вас способом (через банк, картой).

Что включает в себя услуга «Электромонтажные работы»?

ООО «МосОблЕИРЦ» оказывает следующие виды работ:

• Проектные работы
• Подготовка исполнительной документации
• Монтаж кабельных каналов
• Монтаж щитового оборудования, светильников
• Установка и подключение бытовой техники
• Демонтаж, замена оборудования и электропроводки
• Выявление посторонних подключений к электрической сети потребителя

Так же наша компания предлагает уличные электромонтажные работы любой сложности.
Для точного расчета стоимости необходимо детально ознакомиться с объемом работ непосредственно на вашем объекте. Примерную цену вам озвучит наш технический специалист, предварительно задав уточняющие вопросы.

Что мне необходимо сделать для оформления заявки по электромонтажным работам?

Вы можете сейчас мне сообщить следующие данные: Ф.И.О., адрес, контактный телефон (по возможности два, приоритет – мобильный номер телефона), тип объекта (квартира, дом, офис) и планируемые работы. После регистрации заявки технический специалист созвонится с вами для обсуждения интересующих вопросов.

Термин «электроточка» не совсем понятен, что это такое?

Под термином «электроточка» понимается установочное место под розетку, звонок, светильник, распределительная (распаечная) коробка и тому подобное. Т.е. если требуется установить две розетки и один выключатель, то это 3 (три) отдельные точки.

Что такое исполнительная документация (для заказа электромонтажных работ)?

Под термином «исполнительная документация» понимается: перечень работ, техническое задание; список необходимых материалов; список необходимых материалов и оборудования; рабочие чертежи и схемы.

Требуется ли согласование проекта энергоснабжения квартиры в каких либо инстанциях?

Нет, согласование проекта энергоснабжения квартиры в инстанциях не требуется, если не будет производиться изменение текущей мощности.

Возможно ли выполнить электромонтажные работы с использованием собственных материалов и оборудования?

Да, но на предоставленный материал гарантия не распространяется. В случае возникновения аварии из-за качества материалов ООО «МосОблЕИРЦ» ответственности не несет.

На какой срок предоставляется гарантия на электромонтажные работы?

Все электромонтажные работы согласно нормативным документам (СНИП, ГОСТ, ПУЭ и т.д.). Исполнителями работ являются граждане РФ, имеющие необходимую квалификацию, опыт работ не менее пяти лет и группу по электробезопасности не ниже 3.

На качество выполненных работ предоставляется гарантия – 2 года.

Как правильно снять показания приборов учета электроэнергии?

Если последняя цифра (реже несколько цифр) справа отделена запятой (точкой) или выделена окантовкой другого цвета, то она показывает десятые доли киловатт-часа и при списывании не учитывается.
Передавать показания необходимо только по целым киловатт-часам.

Что такое МПИ?

МПИ – это интервал времени (срок), в течение которого изготовитель прибора гарантирует точность показаний прибора и соответствие заявленным в паспорте техническим характеристикам. Межповерочный интервал обязательно указывается в паспорте на прибор и может составлять от 4 до 16 лет в зависимости от типа и модели прибора учёта. Детали счетчика со временем изнашиваются, поэтому по истечении МПИ точность показаний гарантироваться не может, соответственно прибор считается не годным к эксплуатации, а показания такого прибора не принимаются для начислений за коммунальные услуги. Прибор с истекшим межповерочным интервалом подлежит новому освидетельствованию (поверке). Поверка прибора является платной процедурой, в результате которой может выясниться, что прибор всё равно нужно заменить. Проще, а возможно и дешевле, заменить прибор на новый, более современный.
Оформить заявку на замену прибора учёта вы можете:

• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ»;
• на сайте мособлеирц.рф;
• в клиентском офисе ООО «МосОблЕИРЦ».

Что входит в стоимость услугу по установке/замене электросчетчика на однотарифный электросчетчик?

В услугу по установке/замене электросчетчика на однотарифный электросчетчик входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учета и монтажу нового электросчетчика, а так же если услуга заказа с учетом стоимости электросчетчика, то в стоимость услуги входит электросчетчик. Пломбировка электросчетчика производится бесплатно.

Какие документы я получу после оказания услуги по установке электросчётчиков?

После оказания услуги мастер передаст Вам паспорт прибора учета (если услуга с учетом стоимости электросчетчика), договор и акт об оказанных услугах. О необходимости получения договора надо сообщить мастеру заранее, во время его звонка об уточнении времени проведения работ.

Сколько по времени длится услугу по установке/замене электросчетчика на однотарифный электросчетчик?

В зависимости от сложности производимых работ и фазности устанавливаемого прибора учета, продолжительность установки электросчетчика составляет: от 20 минут до 40 минут.

Какие страховые услуги предоставляет компания «МосОблЕИРЦ»?

«МосОбЛЕИРЦ» предлагает страховые полисы «Домашний», «Домашний Плюс» и «Умный дом». Это комплексная защита вашего имущества. К объектам страхования относятся:

1. Внутренняя отделка и инженерное сооружение
2. Гражданская ответственность
3. Движимое (домашнее) имущество.

Наша программа поможет быстро выйти из трудной ситуации и не тратить собственные средства на ремонт, если что-нибудь произойдет с квартирой или домом.

Горячая линия МосОблЕИРЦ, как написать в службу поддержки

МосОблЕИРЦ — это агент, основная задача которого принимать платежи от населения для управляющих компаний. Последние занимаются обслуживанием, содержанием, ремонтом домов. Агентская служба занимается сбором платежей за оказанные ЖКУ. Поэтому если возникли вопросы по задолженности, оплате и тд., необходимо обращаться в поддержку. Специально для этого был организован телефон горячей линии МосОблЕИРЦ, с помощью которого можно было бы выяснить интересующие вопросы.

Выясним ответы на такие вопросы:

• Организация платежей, какие услуги предоставляются?
• Как получить выписку или справку, как пользоваться кабинетом пользователя?
• Как оставить жалобу?
• Какие горячие телефоны для связи?
• Можно ли связаться с техподдержкой в электронной форме?

Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ?

Чтобы оставить запрос, сообщение в электронной форме, необходимо зарегистрировать Личный кабинет. Форма обратной связи для незарегистрированных пользователей только разрабатывается. Поэтому если у вас накопился блок вопросов, связанных с деятельностью компании, обращайтесь по горячим телефонам или оставляйте заявку через кабинет.

Московская область разделена на множество участков, поэтому обращение в электронной форме не всегда удачное, особенно, если проблема требует немедленного разрешения. Виду этого обращаться по горячей линии все ещё предпочтительней. Тем более, служба поддержки с некоторых пор стала принимать обращения круглосуточно.

Какой телефон горячей линии МосОблЕИРЦ?

Для удобства пользователей в пределах Московской области номера горячей линии совпадают, независимо от населенного пункта.

То есть, в таких городах, как:

• Дмитров;
• Ногинск;
• Одинцово;
• Раменское;
• Химки;
• Люберцы;
• Подольск;
• Серпухов;
• Воскресенск;
• Московский;
• Щелково;
• Королев и Долгопрудный, номер телефона для связи будет один.

Первый телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков по всей стране. Для обращений на горячий номер с кодом 495, придется оплатить услуги связи по тарифам оператора.

Как получить справку или помощь в личном кабинете?

МосОблЕИРЦ как раз и занимается тем, что предоставляет различные выписки, справки, помощь клиентам. Чтобы воспользоваться одной из услуг, необходимо знать некоторые правила:

• Получить справку можно через графу «Вопрос/Ответ». Имейте виду, отправить сообщение могут исключительно авторизованные пользователи.
• Обращение по горячей линии или конкретному телефону в вашем населенном пункте.
• Третий способ получить выписку, справку это задать вопрос через Личный кабинет в разделе «Техподдержка». Ответ предоставляется в режиме онлайн.

Как написать жалобу?

Написать жалобу можно в электронном виде на сайте через раздел «Обратная связь», предварительно зайдя под своей учетной записью — https://cabinet.mosobleirc.ru/cabinet .

Образец жалобы можно посмотреть в разделе «Вопросы/Ответы». Ничего сложного нет, необходимо обязательно указать:

• ФИО;
• номер счета;
• адрес;
• контактные данные;
• тему;
• описать суть проблемы.

Жалобы на МосОблЕИРЦ можно оставлять и на сторонних ресурсах, например на «Доброделе». Здесь работает официальный представитель МосОблЕИРЦ, который примет заявку и поможет разобраться с проблемой.

Услуги

Если вы нуждаетесь в какой-то услуги, используя сайт — https://www.мособлеирц.рф/services/ , сделайте заявку онлайн и пригласите специалистов. На данный момент, через МосОблЕИРЦ можно заказать следующие услуги:

Установка и замена счетчиков электроэнергии

Электромонтажные работы включают:

• Демонтаж старого оборудования.
• Установка новых счетчиков.
• Проверка установки и пломбировка.

Электромонтажные работы

Список предоставляемых услуг:

• Установка счетчиков на опорах.
• Сборка квартирных коробок/счетчиков.
• Монтаж кабелей, УЗО.
• Замена выключателей, розеток.
• Проектирование электропроводки.

Установка, замена и поверка водосчетчиков

Занимаются установкой приборов учета, заменой оборудования, проверкой оборудования и техническим обслуживанием водосчетчиков.

Сантехнические работы

Гарантируется выполнение качественной работы по следующим направлениям:

• Монтаж ванн, раковин, душевых зон, унитазов.
• Установка отопительной системы.
• Подключение бытовой техники.
• Работы по замене труб, сварка и пайка.

Оплата ЖКУ

Устали стоять в очередях на оплату ЖКХ, воспользуйтесь формой расчета на сайте МосОблЕИРЦ.

Проводите платежи через любимые банки всего за несколько кликов.

Режим работы

Для улучшения работы и качества обслуживания, время работы службы поддержки было продлено. Теперь клиенты могут обращаться по горячим номерам или онлайн круглосуточно, 24/7.

Как я могу узнать где мой личный кабинет? У меня нет смартфона айфона и я работаю только с компьтером, на звонки вы отвечаете автоответчиками. Это просто возмутительно и бесстыдно.

Обращение от 24.10.2019г. №27072873. Тогда же обращение передано в обработку. До сих пор ни ответа ни изменений в лицевом счете нет. Нет собственности — приватизация. Есть собственность на основании приватизации, купли-продажи, на основании решения суда и.т.п. В документах должно стоять вид собственности — СОБСТВЕННОСТЬ, а не приватизация.(Гражданский кодекс РФ ст.130, 131, 132, 133.1, 164; Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004г. №188-ФЗ в ред. от 02.12.2019г. ст.19 п.3 пп.3; ФЗ от 13.07.2015г. № 218-ФЗ в ред. от 02.08.2019г.)

ВНЕСИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ДОКУМЕНТЫ.

А со счетами разговор отдельный — при переплате в 247,48 руб. я еще должна 126,19 руб. Ответ-чудо — так программа делит, т.к. задолженность по воде. А я думала, что сотрудники набраны по объявлению на столбе у вокзала.

Мой л/с 33806143 Плачу регулярно.Однако в каждой платёжке появляются какие -то долги.При обращении в офис по адресу г. Мытищи ул.Юбилейная д.38 ответили, что это компьютер по какой-то своей программе разбрасывает долги. ЭТО ЖЕ БЕЗОБРАЗИЕ! И КТО НА ЭТОМ НАЖИВАЕТСЯ? У меня в 3-х платежках (сентябрь-ноябрь) фигурировал непогашаемый долг 90,33р., в платёжке за декабрь набрали задолженность 146,68р.и внесли её в конечную сумму для оплаты дважды.Прошу разобраться с арифметикой и объяснить мне по E-mail. Александр.

ПОЗОР, И ЕЩЕ РАЗ ПОЗОР. КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ С КЛИЕНТАМИ? НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ НИКОГДА, НЕ ЗАЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, ВЕЗДЕ ВСЕ ПОНАКЛЕЕНО. ОТКУДА ВЫ ДОЛГИ ВЫИСКИВАЕТЕ? НАДО НА ВАС ПРЕЗИДЕНТУ ПОЖАЛОВАТЬСЯ, МОЖЕТ, ТОГДА БУДЕТЕ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ?

Ужасная связь. Дозвониться невозможно. Выяснить ничего нельзя.
Плачу регулярно. Откуда беруться такие суммы непонятно.
Не контора, а зазеркалье.

Недавно узнала, что горячая линия у мособлеирц 8-800-551-15-50, может кому пригодится. ❗

Не могу с 13.12.2019г. получить договор на окозание услуг по включению в платежный документ с 1 января 2020г. взнос на капитальный ремонт. Платежный документ за январь 2020г. получили а суммы взноса нет. В конце января 2020г. была на приеме у нач. МособлЕИРЦ по г.Орехово-Зуево Колесовой М.А. договор не готов хотя уже месяц прошел со времени подачи тех документов, которая данная контора запросила. А розговор прошел в таком русле, что я должна что-то МособлЕИРЦ а не они мне договор, нач. Колесова разговаривала так, как будто зарплату получает не от взносов жителей, а от Президента. Ст. по дому г.Орехово-Зуево ул.Московская д.5 Хотелось бы знать когда будет готов договор? Уже февраль — теперь взносы за три месяца будут начислены по капитальному ремонту.?

Всегда передавали показания через ЛК, теперь пишет счётчики вышли из строя.
Связаться с кем то — не возможно. Всё контакты зашифрованы. Всё для людей.

Пытался выяснить вопрос о Сказочной задолженности по ТКО. Результат «0». До какой поры будут гнобить народ, почему нет Правды, зачем наплодили столько постановлений.

16.04.20 невозможно передать показания ХВ и ГВ. по телефону.(автоответчик по кругу сообщает общую информацию),звонила на горячую линию мособлеирц 8-800-551-15-50., 8-800-555-07-69 тот же автоответчик. Прошу принять меры для решения вопроса о передаче показаний по телефону.

Добрый день. 21.04.2020 г. была проведена поверка счетчиков. Лицевой счет 20032-372. По телефону сотрудники Каширского ЕИРЦ предложили нам привезти в помещение ЕИРЦ копии документов о поверке, иначе начисления будут производиться по среднему . Мы не согласились, так считаем, что сотрудники ЕИРЦ предлагают нарушить УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РФ о самоизоляции и Постановление губернатора Московской области, что может для нас повлечь штрафы. После этого по телефону был продиктован электронный адрес Каширы ЕИРЦ, но на наше письмо по электронной почте приходят сведения, что письмо не доставлено. Прошу Вас сообщить электронный адрес ЕИРЦ гор.Каширы, либо если было доставлено наше письмо, чтобы сотрудники ЕИРЦ прислали сообщение на мою электронную почту. Мой тел.8-926-524-61-18, так как до настоящего времени непонятно правильно ли указан мною электронный адрес ЕИРЦ Каширы и получены ли ими копии наших документов. На официальных сайтах сведений о электронной почте ЕИРЦ гор.Каширы не имеется. С уважением Е.И.Чекалова

Здравствуйте! л/с 5551106656 Оплачиваю квартплату через онлайн банк в той сумме которую вы выставляете. Квартира в Подольске, проживаю в другом городе. На днях распечатала квитанции по оплате и оказалось , что с октября месяца мне выставляют долги и берут пени.Хотя есть переплата, короче говоря, программа для начислений работает у вас неадекватно, как я поняла и очень давно. Звонила в Подольск в управляющую компанию, ответ ни о чем. Прошу вас сообщить адрес электронной почты для официального обращения к руководителю организации . Заранее спасибо.

Здравствуйте!
Просьба объяснить начисление пени за май — 411 руб 86 копеек.
Мой лицевой счет 15000000053467, адрес с. Костино Д 47 А .
За электричество я платила отдельно, до мая месяца. За мусор у меня была задолженность 5 813 руб., в том числе пени 413 руб 04 коп. Вся сумма закрыта в апреле. За апрель пени не начислялись.
За период 2020 года,т.е январь. март, апрель за мусор уплачено 1552 рубля 56 коп. Итого за 2019 год — 2020 год оплачено 7512 рублей 56 коп. Остаток 146 рублей 96 коп., т. е переплата.
За мусор в мае начислено 475 руб 04 коп. С учетом переплаты к оплате 329 р 08 коп. И вот в майском лицевом счете всплывает пени 411 рублей 86 коп. Сейчас дозвонилась до расчетного отдела.(звонила 2 дня) ничего не смогли выяснить, т.как компьютер не открывал программу!

Здравствуйте.
1. Который месяц приходят квитанции с задолженностью по оплате за вывоз мусора — 335р 88к. + новый платёж «газоснабжение».
Квитанция зарегистрирована на мужа, оплатой занимаюсь я.
В квитанции (лицевой счёт 39114-893) написано, что оплата должна быть произведена не позднее 10 числа.
Все доходы нашей семьи пополняются после 15 числа каждого месяца. Поэтому мы не можем оплачивать квитанции в указанный срок.
+закрыты кассы для оплаты (работают три дня в неделю)!
+квитанции для оплаты чаще всего приносят после 10 числа!
+другие виды оплаты, кроме кассовой, не рассматриваем — нам неудобно!
До 20 числа каждого месяца все квитанции по оплате всех услуг оплачиваются регулярно вот уже 30 лет!
2. В квитанции за июнь 2020 появилась строка «газоснабжение» и сумма оплаты — 131р 20к
— точно такая строка оплаты с той же суммой пропечатана в другой квитанции — «жилищно-коммунальные услуги» (такие квитанции регулярно оплачиваем 30 лет)
— сотрудник Вашей организации не смог внятно объяснить продублированную оплату за газ

Вопрос: почему Ваш сотрудник, отвечавший по телефону 8 495 374 51 61 в 13ч 15м 15 июня 2020г в довольно ультимативной и неприятной форме заявляет, что: «Это Ваше право — платить по другой квитанции за газ, но если Вы не оплатите по нашей квитанции, то у Вас пойдёт задолженность за вывоз мусора»
Данное заявление представителей Вашей организации очень похоже на шантаж или угрозу (учитывая интонации отвечавшего сотрудника)!

Вывод:
1. От жителей требуется своевременная оплата в некорректно установленные сроки
2. Навязчиво требуя от жителей Подмосковья пользоваться интернет-услугами, организации не согласовывают (не хотят или не умеют) свои действия друг с другом, выставляя в квитанциях двойную оплату
3. Жители МО (за свои же деньги) вынуждены выслушивать грубые комментарии т.н. некомпетентных «специалистов»
4. по указанным в квитанциях телефонам дозвониться слишком сложно (не берут трубку, ожидание +5 минут)

Извините, но после беседы со «специалистом» настроение ужасное!

В декабре 2019 г отключил телевидение, счета до сих пор приходят! В личном кабинете месяц не отвечают, номер 8-800 даже гудки не идут, добавочный номер сбрасывает, когда остаюсь первым в очереди, на жалобу, составленную оператором никто не отвечает! office@mosobleirc.ru.
shevchenkoim@mosobleirc.ru. по этим адресам на письма тоже ни ответа ни привета, приходится звонить на городской номер, где каждый день кормят «завтраками» и в период самоизоляции приглашают посетить их лично. Это что за беспредел, только счета могут присылать, причем за отключённые услуги и ничего не исправляют! Где мой перерасчёт.

В декабре 2019 г отключил телевидение, счета до сих пор приходят! Лицевой счёт 33809847, от 04.06.20 на обращение в личном кабинете нет ответа, от 16.06.20, нет ответа, от 30.06.20 нет ответа. По телефону составлена заявка 41218666, нет ответа. На звонки отвечают, что плевать они хотели на коронавирус, приезжайте ЛИЧНО в территориальный отдел, а на мою писанину отвечать никто в ближайшие месяцы не собирается! НО! счета за телевидение исправно приходить будут! В личном кабинете прикреплен документ, в котором указано, что с января 2020 г строка телевидения должна быть убрана! Каждый раз по телефону 84953475161 кормят «завтраками», а сегодня молодой человек повесил трубку, предварительно сказав, что никто отвечать не будет и на своих двоих идите лично к нам. И самое смешное, что по телефону автоответчик говорит, воспользуйтесь личным кабинетом. Эх, вы, вот что значит подмосковье, стыд и срам

Телефон для связи по г. Балашиха не работает. Отстояв очередь он сбрасывает звонки. Дозвониться невозможно. Телефон горячей линии тоже не отвечает. Вы вообще работаете? Существуете? И это в 21 веке! ПОЗОР! Написать жалобу тоже нет возможности. Сделайте что нибудь. Не все люди имеют интернет. Также большая проблема возникает у пенсионеров, здоровье которых не позволяет приехать в офис. И что остаётся делать?

Проживаю в г. Балашиха м-н Заря. Поменялась управляющая компания. Другой УК не передали данные о приборе учета электроэнергии. Лично приехать не могу. Личного кабинета нет. Написала письмо по электронной почте с приложение фотографий счетчика и паспортными данными, также указала номер л/с и № прибора учёта. Помогите решить вопрос о включении в платежные документы и клиентскую базу ЕИРЦ сведений о приборе учета для корректной передачи данных по электроэнергии

Отвратительная консультация сотрудника Call-центра Закуро Марии Александровны. Не могла получить информацию по часам работы и дням приема населения офиса в Балашихе, мкр. Железнодорожный. Сотрудник мучала меня вопросами и выясняла персональные данные, для ответа на такой элементарный вопрос. Хотела отказать в ответе на основании того, что меня нет в базе данных. Почему для того, чтобы выяснить часы приема населения я должна предоставлять персональные данные. Я владелец квартиры, почему я должна быть в базе данных ЕИРЦ? Почему сотрудник не компетентен, не может ответить на элементарные вопросы, на протяжении разговора переспрашивает информацию и не помнит вопроса, по которому я обратилась!

УЖАСНЫЙ СЕРВИС. 2 мес. не могут переоформить лицевой счет на новое имя.
ПОЧЕМУ АВТОМАТОМ НЕ ТЯНУТ НОВЫЕ СВЕДЕНИЯ ИЗ ЕГРН.
ПРИКЛАДЫВАЮ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОТВЕЧАЮТ НЕ КОМПЕТЕНТНО, ОЩУЩЕНИЕ ЧТО И НЕ ЧИТАЮТ ПРИЛОЖЕННЫЕ СКАНЫ.
Дошло до абсурда, приложен один из необходимых документов для переоформления — доверенность от нотариуса о вступлении в права наследования по причине смерти второго собственника. ОТВЕТ СОТРУДНИКА: необходимо предоставить заявление от второго собственника, одного вашего недостаточно.
ТОВАРИЩИ. Ну это перебор.

В ходе многократных писем, жалоб, отсутствует обратная связь, телефоны не работают, на сообщения не отвечают, только счета шлют на оплату исправно. Для решения данной проблемы и восстановления обратной связи РЕКОМЕНДУЕТСЯ всей РОССИЕЙ прекратить оплату выставленных счетов, пусть копятся долги, за счет государства пусть их и покрывают пока не будет возобновлена обратная связь и создана нормальная коммуникация. И советую не держать деньги в банке или снимайте их сразу после поступления денежных средств, иначе могут счет заморозить. Пора бороться с такими отношениями к нам, как к плательщику и пополнения гос.казны.

Оплатила ЖКХ за ноябрь 2020г-8744руб 40 ко. Пришел счет за декабрь в графе оплачено в декабре стоит6430 руб 34 коп Это что за издевательство над людьми У Вас что там работают пьяные или полуслепые .Требую наказания .так как я из-за вины ваших работников опять не дополучу приличную сумму от соц. защиты. Мой л/счет22766-223

Добрый день! Проблема с внесением изменений в лицевом счете после замены приборов учета на воду.Оставляю заявки,отправила неоднократно все документы о замене счетчиков,звоню по телефону.Никакой реакции.Заявки принимаются,назначается дата решения,потом появляется статус,что заявка решена и закрыта,а номера счетчиков на воду так и не меняют..Не буду оплачивать счета .Может тогда господа из «Мособлеирц» начнут работать ?

Горячая линия такая горячая! Мало того, что звонок с мобильного телефона не бесплатен, так еще и ваши специалисты, которые должны консультировать по «поросам начисления», просто отвечают, что не знают за что начислен перерасчет, а узнать можно в территориальном управлении — придя туда ножками или подав заявку через личный кабинет. Как это горячая линия не знает почему начислено и номер телефона территориального управления? В частности оператор Набережнева Дарья Сергеевна продержала меня на линии двадцать минут! не считая времени ожидания на линии! О чем они консультируют? Озвучивают цифры из квитанции? Я умею читать, представьте себе! Просто безобразие! Некомпетентные сотрудники и полнейшее разгильдяйство! При этом жалобы горячая линия тоже не принимает. А автоответчик, который после звонка спрашивает оценку «понимает» только цифры «четыре» и «пять». Какая прелесть! То есть, негативных оценок у вас нет, потому что они не научили своего робота их распознавать? Умно!