Приложения Тинькофф
Как теперь пользоваться всеми продуктами Тинькофф? Будут ли работать приложения банка?
Если приложение уже установлено, все в порядке, ничего делать не надо: оно продолжит работать. Как обновлять приложения
Если у вас на iOS настроено автоматическое удаление неиспользуемых приложений, отключите его:
Кроме того, всеми услугами Тинькофф можно пользоваться в личном кабинете на tinkoff.ru. Как войти в личный кабинет
Как скачать приложение Тинькофф на iPhone?
Если вы только что оформили карту Тинькофф, то наш представитель вскоре привезет вам документы и поможет настроить дистанционное обслуживание на встрече.
Если встреча не планируется, войдите в личный кабинет на tinkoff.ru через браузер смартфона и поставьте иконку Тинькофф на главный экран. Как войти в личный кабинет
Что будет с приложениями на Android?
Все работает как обычно — предпосылок для удаления приложения нет. Если у вас устройство с Android, вы можете скачивать наши приложения в Google Play.
Как обновлять приложения на iOS?
Обновление текущих версий на iPhone приостановлено. Вместо новой версии приложения пока можно пользоваться личным кабинетом на сайте tinkoff.ru и поставить его иконку на экран телефона.
Я оформил карту Тинькофф, как мне назначить встречу с представителем и как скачать приложение?
С вами свяжется представитель для уточнения времени и места. Новым клиентам представитель поможет настроить дистанционное обслуживание во время встречи.
У меня нет приложения Тинькофф. Как связаться с поддержкой?
У меня есть только одно приложение Тинькофф, а нужно еще одно — например, Тинькофф Инвестиций. Что делать?
Войдите в личный кабинет на tinkoff.ru через браузер смартфона и поставьте иконку Тинькофф на главный экран. Как войти в личный кабинет
Что делать, если не получается скачать приложение Тинькофф?
В качестве альтернативы приложению можно пользоваться личным кабинетом — он позволяет пользоваться Тинькофф как обычно. Авторизуйтесь по номеру телефона.
В Тинькофф есть разные личные кабинеты:
Как войти в личный кабинет на tinkoff.ru?
Войти можно по номеру телефона. Для этого зайдите на tinkoff.ru, выберите личный кабинет (Банк, Бизнес, Инвестиции или Мобайл) и нажмите «Войти» в правом верхнем углу экрана:
В Тинькофф есть разные личные кабинеты:
Как добавить иконку личного кабинета Тинькофф на главный экран iPhone?
Хочу добавить иконку личного кабинета Тинькофф на iPhone, но кнопки «На экран “Домой”» нет. Что делать?
Кнопки нет, если страница открыта не в браузере Safari. Чтобы нужная кнопка появилась, в правом нижнем углу экрана нажмите на кнопку «Открыть в браузере».
После этого иконку личного кабинета можно установить на экран «Домой».
Что будет с приложением Тинькофф на iPhone у детей с картами «Джуниор»?
Дети могут пользоваться уже скачанным приложением и расплачиваться картой по‑прежнему.
Если приложение Тинькофф на iPhone ребенка не установлено, все операции могут совершать в приложении или личном кабинете родители. Мы уже работаем над решением для детей.
Что будет с приложением «Тинькофф Подпись»?
С приложением на устройствах с Android все в порядке: его можно скачать и пользоваться как раньше.
Если у вас iPhone и приложение уже установлено, им можно пользоваться как обычно. Если приложения нет, установить его пока не получится — мы уже работаем над решением проблемы.
Как настроить вход, чтобы браузер переводил на другой язык страницы личного кабинета Тинькофф?
Для этого нужно сохранить иконку, ведущую на раздел «Платежи». Следуйте инструкции:
Не могу оплатить услуги ЖКХ
Тинькофф Банк опять сломался. Уже около двух месяцев невозможно просто взять и оплатить комуналку в приложении банка без звонков поддержку и общения в чате. Сначала появилась ошибка: «Адрес не распознан. Уточните адрес и повторите попытку.» при том, что оплата проводилась по шаблону, который до этого корректно позволял всё оплачивать. Далее, в том же шаблоне появилась ошибка: «Не передано обязательное поле провайдера». После долгих общений с поддержкой, где мне обещали в следующей версии приложения всё исправить, и корректировки шаблона,- оплату услуг ЖКХ всё же удалось провести.
Прошло почти два месяца, снова я решил заплатить за комуналку (по скорректированному и рабочему два месяца назад шаблону) и на тебе: «Дом не найден в ФИАС. Написал в чат — молчат. Написал в группу ВК, после этого, спустя час, в чате ответили. но проблему так и не решили, посоветовав оплатить иным способом, который при оплате традиционно — кредиткой предусматривал комиссию 390 рублей, при платеже 4705 ( ну почти 10%), что конечно меня не устроило. На следующий день, или через два, звоню в поддержку, там мне заявляют, что проблема массовая и предлагают ждать неопределённое время. ВСЁ.
В итоге, непосредственно оплата комкналки, на данный момент, заняла у меня больше часа времени, не говоря уже про ожидание ответа «специалистов», и да, я до сих пор ничего не оплатил. Зачем спрашивается такой «Банк» где нельзя просто взять и оплатить комуналку? Что бы читать обалденные истории (сегодня например, предлагают прочесть про соседа с дрелью и выбор антидождя для авто)? Или может, что бы заказать стол в ресторане (кто не в курсе, Тинькофф банк это может)? Нет, наверно, что бы заказать билеты в кино (это тоже может)?
И раз уж затронул тему ресторанов и кино в вашем приложении, ответьте мне пожалуйста, почему эти пункты находятся в одном разделе «Оплатить» рядом с платежами по ЖКХ и переводами организациям, но нет в этом разделе простой кнопки (как в другом известном банке) «Оплата по QR или штрих коду»?
Пожалуйста, станьте снова тем банком, который захочется рекомендовать.
Сожалеем, что пришлось столкнуться с трудностями при оплате коммунальных услуг. Технические специалисты в приоритетном порядке работают над исправлением ситуации, о чем дополнительно сообщим по SMS. Пожалуйста, ожидайте.
Оплата по QR-коду доступна еще не для всех контрагентов в мобильном приложении, однако мы активно работаем над расширением списка таких услуг.
Учитывая обстоятельства, Вы можете произвести оплату банковским переводом, после сообщить об этом на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв для возможности дальнейших корректировок комиссии в разовом порядке. При совершении банковского перевода в мобильном приложении можно отсканировать квитанцию по QR-коду.
Уверены, данный единичный случай не отразится на дальнейшем сотрудничестве с банком, приложим к этому максимум усилий.
Приложения Тинькофф удалили из App Store: как теперь пользоваться мобильным банком
2 марта из App Store пропали приложения Тинькофф Банка, Тинькофф Инвестиций, Тинькофф Мобайла, Тинькофф Журнала и другие.
Причина удаления из магазина приложений неизвестна. Это произошло через несколько дней после того, как Тинькофф попал в санкционный список Евросоюза. Раньше внесение российских банков в списки ЕС не приводило к исчезновению приложений.
Вместе с продуктами Тинькофф из App Store пропали приложения банков «Уралсиб», «Зенит», «Левобережный» и «Приморье». Они, в отличие от Тинькофф, как раз с 24 февраля 2023 года находятся под американскими санкциями.
Что нужно знать клиентам банка
Если у вас Android-смартфон. Приложения Тинькофф полностью доступны в Google Play, их можно без проблем скачивать и обновлять.
Если у вас Айфон. Удаление приложения из App Store не означает, что оно исчезает из телефона. Уже установленные сервисы продолжат работать как обычно. Главное — не удаляйте приложение сами: потом не сможете поставить заново привычным способом через App Store.
Также отключите удаление неактивных приложений: «Настройки» → «App Store» → «Сгружать неиспользуемые» → «Выкл».
Если переносите данные со старого Айфона на новый, учитывайте, что приложения Тинькофф установиться не смогут.
Важно
Не пытайтесь скачать приложение для Айфона или андроид-смартфона из непроверенных мест. Это небезопасно. Также не скачивайте из App Store приложения, которые притворяются Тинькофф Банком и используют его имя. Когда продукты Тинькофф вернутся в App Store, об этом объявят официально.
Что нужно знать, если у вас нет приложения
Если удалили приложение или вы новый клиент, можно воспользоваться веб-версией банка. Речь идет о сайте Тинькофф Банка, где можно зайти в личный кабинет и проводить те же операции, что и в приложении. Сделать это можно в любом браузере, в том числе в мобильном.
Вот как зайти в личный кабинет Тинькофф:
- Зайдите на сайт tinkoff.ru и нажмите «Войти» в правом верхнем углу.
- На открывшейся странице введите номер телефона и нажмите «Продолжить».
- На телефон придет смс с кодом. Введите его.
- Если вы старый клиент, введите пароль, который вы установили в приложении Тинькофф. Если вы новый клиент, то сначала пройдите регистрацию на сайте, а потом уже вводите пароль.
- Если по каким-то причинам у вас не получается войти в личный кабинет Тинькофф, позвоните в банк по номеру 8 800 555-77-78 и спросите робота: «Как войти в личный кабинет?»
Веб-версия очень похожа на привычное приложение Тинькофф. Там таким же образом можно проверять баланс, отслеживать операции, переводить деньги, выбирать категории кэшбэка. Основные вкладки находятся не снизу, как в приложении, а сверху. Большинство операций называются и работают точно так же , как и в приложении. Например, для перевода просто нажмите на вкладку «Платежи» → «Перевести деньги».
Как добавить личный кабинет Тинькофф на экран Айфона. Сделайте ярлык на домашнем экране, чтобы быстрее переходить на сайт. Как это сделать в браузере Safari: кнопка «Поделиться» → «На экран „Домой“» → назовите ярлык → «Добавить».
Что будет с уведомлениями. Банк присылает уведомления об операциях: пуши — по умолчанию, если у вас установлено приложение Тинькофф, смс — если невозможно отправить пуш.
Как включить смс-уведомления самостоятельно в личном кабинете: выберите карту в списке счетов → «Настройки» → «Оповещения об операциях». Либо обратитесь в службу поддержки банка. Оповещения о денежных операциях по карте стоят 59 Р за расчетный период — и бесплатно с подпиской Tinkoff Pro.
Как изменить или восстановить пароль в личном кабинете. Если вы забыли пароль для доступа в личный кабинет на tinkoff.ru, на странице входа введите номер телефона, одноразовый код из смс, а потом нажмите «Забыл пароль».
У вас попросят номер карты или договора. После этого на номер телефона, который вы использовали при оформлении продуктов Тинькофф, придет смс с кодом. Введите этот код и придумайте новый пароль.
Изменить пароль можно в любой момент в личном кабинете. Для этого:
- Перейдите в «Настройки» → «Основные настройки» → «Вход и авторизация».
- Выберите строчку «Пароль» и нажмите «Изменить».
- Введите старый пароль, потом новый пароль и подтвердите его.
- Для окончательной смены пароля введите код, который придет в смс.
Когда будет больше подробностей, мы добавим их в этот материал. Дополнительную информацию также можно найти в разделе «Помощь» на сайте Тинькофф.
Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal.
Ошибка при оплате картой Тинькофф — что делать?
В последнее время покупатели все чаще рассчитываются в различных магазинах и торговых сетях при помощи банковской карты. Однако иногда происходят ситуации, когда в терминале отражается ошибка, в результате чего провести платеж невозможно. В настоящем обзоре подробно описаны основные причины появления ошибки при оплате картой Тинькоff и способы их устранения.
Почему бесконтактная оплата по Тинькофф не работает
Можно перечислить несколько распространенных ошибок, при которых невозможно бесконтактным способом произвести оплату при помощи карты Тинькофф:
Ошибка «11070» — означает сбой аутентификации 3d-secure. Такая проблема может возникнуть по одной из следующих причин: был неправильно указан одноразовый код, необходимый для подтверждения платежа, или же истек период, для введения в соответствующем поле (обычно дается не более 5 минут).
Ошибка «4405» — такой цифровой ответ расшифровывается, как отказ в проведении платежа. Операция может быть запрещена или прервана. Существует несколько причин для появления такой проблемы:
- при проведении платежа пользователь ввел неверный пин-код;
- прервано соединение между терминалом и банком;
- отсутствие на счету необходимой суммы;
- некорректная настройка оборудования;
- в системе произошел внутренний сбой;
- операция была заблокирована банком по причине возникновения подозрений в реализации мошеннических схем;
- неисправность самого термина, через который производится платеж.
Ошибка «57» — означает невозможность проведения той или иной транзакции конкретным платежным средством Тинькофф. К примеру, картами MasterCard невозможно провести платеж через терминал РЖД.
Как устранить проблему?
Решить проблему со сбоем платежа, проводимого при помощи карты Тинькофф, позволят следующие полезные рекомендации:
- Первым делом нужно проверить баланс и убедиться, что на счету есть необходимая сумма, так как в случае отсутствия денег, система также будет выдавать ошибку (это можно сделать по телефону или же через интернет-банк).
- Если платеж не проходит, то необходимо уточнить, принимается ли конкретная карта соответствующим терминалом. Возможно, проблема на стороне платежной системы. Если причина в этом, то для проведения операции следует использовать другую карту.
- Также необходимо связаться с сотрудниками банка и уточнить, не было ли платежное средство заблокировано.
- Если карта недавно оформлена, то есть вероятность того, что для использования необходима активация платежного средства. В этом случае также необходимо позвонить в банк.
- При вводе пин-кода для подтверждения операции обязательно следует проверить правильность. Если после нескольких попыток карта оказалась заблокирована, то для ее разблокировки необходимо связаться со службой поддержки финансового учреждения, в котором было оформление.
- Если планируется при помощи карты оплатить крупную покупку, то рекомендуется заранее проверить, активирована ли опция 3d Secure.
Таким образом, существует много факторов, вызывающих ошибку 4405 при оплате картой Тинькофф и другие виды сбоев. Если следовать приведенным выше рекомендациям, то во многих случаях проблему удается решить самостоятельно. Если же эффекта нет, то единственный выход — обращение в банк.