Почему майл перестал открывать файлы ворда

Компьютерная грамотность с Надеждой

Заполняем пробелы — расширяем горизонты!

Почему не открываются вложения в электронном письме: 6 причин

Для многих людей и организаций электронная почта – основной способ общения. К почте часто прикрепляются различные файлы. К сожалению, иногда не открываются вложения в письме.

По данным аналитической компании Radicati Group, в 2018 году число деловых писем в компаниях и организациях, отправляемых и получаемых каждый день, составило 124,5 миллиарда. Обычные люди используют электронную почту чуть менее активно, на их долю приходится 111,1 миллиарда ежедневных посланий. В среднем офисный работник получает 121 электронное письмо в день, а сам отправляет около 40.

Другие интересные данные:

• 60% электронных писем читаются на мобильных устройствах;
• 33% мобильных пользователей сначала читают тему, а потом решают, стоит ли открывать само письмо или нет;
• 49,7% электронных писем – спам;
• 2,3% посланий имеют вредоносное вложение.

О вложениях мы сегодня и поговорим. С электронной почтой, как и с любой программой, время от времени случаются технические неполадки. Одна из самых распространенных состоит в том, что не открываются вложения в письме.

Что такое вложение в электронной почте

Простое электронное письмо представляет собой неформатированный текст. Вложение – это прикрепленный к сообщению файл. Обычно так пользователи пересылают друг другу то, что нельзя скинуть в виде обычного текста – картинки, видео, архивы, презентации и пр.

Вложения могут быть представлены в виде двоичного или форматированного текстового файла. При отправке они кодируются, а при получении декодируются.

К электронному письму можно прикрепить несколько вложений. Однако многие почтовые сервисы устанавливают ограничения на размер пересылаемых файлов.

Например, в Гугл почте (@gmail.com) суммарный вес всех вложений не должен превышать 25 МБ. В противном случае файлы будут закачаны на Google Диск, а получатель письма получит ссылку на них.

Аналогично в Яндекс.Почте (@yandex.ru), если размер вложений превышает 25 МБ, файлы автоматически загрузятся на Яндекс.Диск, который есть у всех пользователей этой почты.

Почта Майл ру (@mail.ru) файл, который прикреплен к почте и имеет размер больше 25 МБ, также загружает в облако. Такие файлы приходят получателю в виде ссылки. Они отмечаются значком и имеют определенный срок хранения — 90 дней с момента размещения.

Почему прикрепленный файл не открывается и как это исправить? Рассмотрим шесть возможных причин.

1. В названии присутствуют символы

Файл может не открываться, если в его имени присутствует вопросительный знак «?» или символ «+».

В этом случае стоит попросить отправителя изменить имя файла и отправить письмо заново.

2. Неизвестный формат

Если для открытия вложенного файла требуется особое приложение, а у вас на компьютере или на телефоне его нет, то файл не получится открыть, пока не будет скачана и установлена нужная программа. Поэтому следует убедиться, что на всех устройствах, которые используются для работы с почтой, соответствующие приложения установлены.

Вот самые популярные форматы файлов и связанные с ними программы.

• Форматы: .doc, .docx / Программа: Microsoft Word
• Форматы: .xls, .xlsx / Программа: Microsoft Excel
• Форматы: .ppt, .pptx, .pps / Программа: Microsoft PowerPoint
• Формат: .pdf / Программа: Adobe Acrobat
• Формат: .zip, .rar, .z / Программа: WinRAR, 7-Zip
• Формат: .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg / Программа: VLC или любой другой видеоплеер
• Формат: .html, .htm / Программа: Google Chrome, Microsoft Edge или любой другой веб-браузер
• Формат: .exe or .com / Запускается самой операционной системой.

Для запуска файлов с расширением .exe и .com специальная программа не нужна. Эти файлы являются исполняемыми, и принимать их следует с особой осторожностью: в них могут содержаться вредоносные программы. Нельзя скачивать и открывать их, если нет уверенности, что это необходимо сделать, то есть, получили именно то, что нужно.

3. Неверная ассоциация файла с программой

Одно из двух: либо файл по какой-то причине связан с программой, которая не может его открыть, либо произошла ошибка на стороне связанной программы.

Например, архив Zip не откроется в Microsoft Word, как бы пользователь не пытался это сделать. Архив может открыть только программа-архиватор типа 7-Zip или WinRar.

Если приложение, которое необходимо для открытия файла, на компьютере (телефоне) установлено, тогда нужно попробовать перезапустить его. В большинстве случаев это помогает устранить ошибку.

4. Мешает антивирус

Иногда загрузку почтовых вложений в целях безопасности блокируют антивирус или брандмауэр. Если есть абсолютная уверенность, что вложенные файлы не являются потенциально опасными, тогда в этом случае следует:

• отключить защиту;
• загрузить прикрепленный файл, затем добавить его в исключения антивируса и брандмауэра, чтобы избежать повторной блокировки;
• включить защиту.

5. Проблемы совместимости

Если электронное письмо пришло с компьютера Mac, его вложение может иметь особый формат Apple, несовместимый со средой Windows. Пользователю необходимо сообщить отправителю письма, что он работает на Windows. Поэтому отправителю нужно сохранить документ соответствующим образом и послать повторно.

Если письмо отправлено через почтовый клиент, например, Outlook, тоже могут быть проблемы с вложениями. Возможно, в этом случае также нужно сообщить отправителю, чтобы он отправил новое письмо, не используя почтовый клиент, например, через Гугл почту или Яндекс.Почту.

6. Файл поврежден

Если при попытке открыть файл выскакивает сообщение о том, что он поврежден, надо попросить отправителя проверить, как вложение работает на его компьютере, пересохранить и отправить еще раз.

Есть вероятность, что файл некорректно сохранился или был поврежден до того, как его прикрепили к письму.

Важно: проверить вложения на вирусы

Надеюсь, что после прочтения этого материала Вы разобрались, почему вложение в письме не открывается. Но прежде чем Вы вернетесь к работе, мы хотим кое-что напомнить.

Электронную почту часто используют злоумышленники. Их целью могут быть как домашние, так и корпоративные компьютеры. Поэтому:

• открывайте файлы только от доверенных отправителей;
• если вам прислали исполняемый файл .exe или .com, нужно самостоятельно проверить его или попросить IT-специалистов в вашей компании об этом, прежде чем скачивать и, тем более, запускать.

Для самостоятельной проверки есть различные онлайн-сервисы, в том числе,

1. у Касперского и
2. у доктора Веба.

1 Kaspersky VirusDesk для онлайн-проверки на вирусы:

2 Онлайн-сканер файлов Dr.Web, чтобы бесплатно проверить подозрительные файлы на наличие вредоносных программ:

Вы отправляете свои файлы через браузер, они загружаются на наш сервер, их проверяет Dr.Web актуальной версии с самой свежей вирусной базой, и вы получаете результат проверки.

Проверить ссылку или сайт с помощью доктор Веб:

Добавить комментарий Отменить ответ

Комментарии: 13 к “Почему не открываются вложения в электронном письме: 6 причин”

На айфоне сохранила письмо в архив, там был файл в пдф, сейчас не могу открыть файл, пишет что он поврежден, ранее все открывалось , в чем может быть причина?

Вероятно, причина в том, что приложение, которое раньше открывало пдф файл, теперь не открывает его, потому что считает файл поврежденным. Перезагрузите телефон, может, поможет. Либо можно попробовать открыть пдф файл на другом устройстве.

Вообще, причина может быть в том, что именно происходило с вашим айфоном между периодами, когда пдф файл открывался и когда он перестал открываться.

Добрый день. Подскажите пожалуйста в чем может быть причина. Работая через яндекс браузер, в почте маил прикрепляю файлы для отправки и не могу их просмотреть , пишет их количество, а самих их не видно.

Здравствуйте, Людмила.
Моя статья «Почему не открываются вложения в письме» написана для получателя письма, а НЕ для отправителя. Например, я попробовала открыть в новом, неотправленном письме текстовый файл txt, куда я его прикрепила. Так это одно расстройство — файл открывается, но там кодировка типа абракадабры. Когда я отправила это письмо сама себе, и уже в качестве получателя я открыла файл txt, там все ОК, кодировка нормальная.

Вы являетесь отправителем письма. Если Вы хотите подстраховаться, можете проверить свои вложенные файлы. Если с тестовым письмом ОК, тогда уже отправите письмо туда, куда надо. Хотя на компьютере получателя все равно все может пойти не так, как на вашем компьютере, например, у получателя не установлена какая-то программа, чтобы открыть правильно ваш файл.
Тестовое письмо выглядит так — в качестве получателя Вы указываете свой email. Например, с адреса luda@mail.ru письмо надо отправить на адрес luda@mail.ru. Иногда нужно обновить браузер, чтобы увидеть новое письмо в своей почте.

Здравствуйте! Создаю письмо, прикрепляю фото или вордовский документ с компьютера, хочу его посмотреть, открыть. А мне тут же на черном экране надпись «Отсутствует доступ к файлам». Вообщем, любое вложение просмотреть не могу, только скачивать на диск надо. Хотя еще месяц назад такого не было. Все прекрасно открывалось

Здравствуйте. Вероятно, нужно обратиться в техподдержку вашей почты.
Я обычно сначала открываю файлы на всякий случай, а потом уже прикрепляю их к письму. Это не всегда удобно, но работает.
Другой вариант: можно написать письмо, прикрепить к нему файлы и потом отправить это письмо сначала самой себе, то есть, со своей почты на свою же почту. Тогда ваше письмо окажется во «Входящих» письмах и там, вероятно, будет проще открыть и проверить прикрепленные файлы. Затем проверенное письмо можно переслать по нужному e-mail адресу.

Здравствуйте!Посылаю подруге на эл.почту второй раз аудиофайлы,и она их не может открыть,ей показано»предпросмотр недоступен.» Есть ли возможность открыть файл?

Здравствуйте. Предпросмотр означает, что файл, который Вы отправили по электронной почте, подруга может открыть на своем устройстве (компьютере, ноутбуке, планшете, телефоне) прямо из своей почты, без скачивания. Однако не все файлы можно вот так просто открыть прямо из почты. Иногда предпросмотр может быть недоступен. Это означает, что подруге нужно сначала скачать аудиофайл на свое устройство. Для этого нужно навести на него курсор мыши и нажать «Скачать». Затем нужно открыть скачанный файл, просто кликнув по названию файла.

Здравствуйте… Года три назад, я отправил аудио файл на почту. Как оказалось, файл исчез с моей почты, по истечению срока. Вопрос: как мне его восстановить?

Здравствуйте. Если пропал файл в папке Входящие, то поищите его в папке Отправленные. Ведь Вы отправляли этот файл самому себе. Также потерянное письмо можно поискать в папке Удаленные и Спам. Поищите также потерянный файл в Облаке mail.ru — у Вас почта mail.ru, как я понимаю.
Если же письма с вложенным аудио файлом нигде нет, то восстановить это письмо Вы не сможете. Почта не предназначена для длительного хранения писем и вложенных в них файлов. Файлы из писем нужно сохранять отдельно в папках и хранить на своем компьютере (устройстве) столько времени, сколько нужно. Если на компьютере или на телефоне нет места для хранения файлов, то тогда файлы можно хранить в облаках, но не в почте.

Здравствуйте, Надежда ! Очень нужна ваша помощь: планшет Android очень часто показывает нулевую скорость передачи данных (МТС), поддержка говорит, что с «железом» всё нормально.Симка чистая, приоритет сетей менял, от заряда батареи скорость не меняется. В салоне пожимают плечами, квартира на 3 этаже, выезжал на высокую точку в городе. Трафик 7 Гб. Это из-за приоритета голосовой связи или «намекают» на необходимость перехода на безлимит? Смена оператора, мне кажется, не поможет.Что ещё я могу сделать ? Объясните, пожалуйста, эту «кухню» Иногда невозможно даже просмотреть вэб-страницу. Спасибо !

Здравствуйте, Алексей. Переход на безлимит не поможет. Трафик по безлимиту идет через те же вышки и сервера, что и при лимитированном Интернете. А вот из-за приоритета голосовой связи такие проблемы со скоростью Интернета вполне могут быть — возможно на ближайшей к Вам вышке сотового оператора есть перегруз, много пользователей и мало мощностей.
При работе в мобильной сети передачи данных нужно смотреть на мощность сигнала (количество «ступенек» в «лесенке» на главном экране) и на надпись возле «лесенки». Если «ступенек» мало, например, только одна — Интернет вряд ли будет работать. Если надпись возле «ступенек» — это буква Е — тоже не будет никакой скорости передачи данных, несмотря ни на какой тариф. Должно быть «3G», «H+», «LTE», но никак не «Е». Еще хуже, если букв возле «лесенки» нет совсем.
У меня такое было. В одном месте все время стояла буква Е, а именно там мне нужен был Интернет. Ничего не помогало. Пришлось менять оператора. Правда, через лет пять тот самый оператор все исправил, но ждать столько времени у меня не было возможности.
Но прежде чем менять оператора, стоит прямо в салоне в присутствии консультантов попытаться войти в Интернет. Если в салоне все работает, то скорее всего дело именно в том месте, где Вам нужен Интернет. Именно там либо что-то не так с вышкой (например, не хватает мощности на обслуживание телефонных звонков, тогда услуга Интернета будет оказываться «через пень — колода»), либо что-то не так с серверами, через которые осуществляется доступ в Интернет. Проблема на стороне МТС, и когда, и как они ее решат — неизвестно.
Однако, меняя оператора, стоит сначала протестировать, есть ли в том месте, где Вы находитесь, хороший сигнал и хороший Интернет от другого сотового оператора. Бывает, что операторы друг у друга арендуют оборудование. В последнем случае смена оператора — это как шило поменять на мыло… Но сказать «протестируйте» легче, чем это сделать. Ведь для тестирования нужна СиМ-карта этого самого другого оператора и хоть какой-то оплаченный трафик Интернета. Потому самый лучший способ — это опросить своих ближайших соседей, как они отзываются о других операторах мобильной связи в Вашем месте расположения.

Не открывается документ Word — как можно его восстановить (штатные и профессиональные инструменты)

Д оброго времени суток!

Вроде бы да, но современные документы — нередко отказываются открываться, что делает невозможным прочесть эти самые «рукописи» 👀 (см. пример ниже — файл якобы был поврежден).

Чаще всего эти «проблемы» происходят при не удачном копировании и переносе документов с одного накопителя на другой (реже из-за вирусного заражения или при появлении битых секторов на HDD).

Собственно, сегодняшняя заметка будет посвящена тому, как извлечь из «битого» файла хоть какие-нибудь данные (ведь для многих это дни/недели работы!).

Кстати, на всякий случай заранее предупреждаю: всё, что вы делаете по советам из заметки ниже — делаете на свой страх и риск. 100-% гарантии восстановления, разумеется, дать нельзя.

Итак, теперь к делу.

Файл поврежден, поэтому вы не можете открыть его

Что делать, если при открытии документа — Word сообщает, что файл поврежден

👉 ШАГ 1: см. свойства

Первое, что следует предпринять, это проверить размер поврежденного документа. Для этого: нужно кликнуть по нему правой кнопкой мыши, и перейти в «Свойства / Общие» .

Если размеры файла больше 0-2 КБ и, вообще, соответствуют (или примерно соответствуют изначальным), поздравляю. Пациент скорее жив, чем мертв! Т.е. очень вероятно, что из него можно будет извлечь какие-то данные 👌.

А если от изначальных 500 килобайт осталось 0-2-3 КБ, новости неутешительны. Восстановить конкретно этот файл уже невозможно, т.к. в нём ничего нет (но можно попытаться восстановить его с того накопителя, откуда вы его ранее копировали, см. ссылку ниже) . *

👉 В помощь!

Как восстановить фото и документы с USB-флешки, MicroSD-карты, HDD-диска и пр. накопителей [инструкция]

Свойства документа Word

Для справки.

Такое часто происходит при неудачном переносе документа на съемный носитель (например, при копировании папки с документами с жесткого диска на флешку). В будущем просто не забывайте проверять его работоспособность после переноса.

👉 ШАГ 2: проверка авто-сохранения

Word достаточно «умная» программа и для документов, с которыми вы много работаете (и иногда забываете сохранять) , она делает резервные копии (автоматически).

Поэтому, очень рекомендую на том компьютере, на котором вы создавали оригинал не открывающегося документа:

1. запустить Word;
2. зайти в меню «Фал/Открыть/Последние» ;
3. нажать по кнопке «Восстановить несохраненные документы» ;
4. и пробежаться по списку, который покажет вам Word.

Восстановить несохраненные документы

Разумеется, этот способ работает только в современных версиях Word 2016/2019 (2013?), и при условии, что авто-сохранение не было выключено вручную.

👉 ШАГ 3: встроенные функции Word

Примечание! Если у вас старая версия Word (сейчас актуальная 2019) — рекомендую обновить ее. В новой версии есть доп. функции, которые могут помочь в нашей проблеме.

И так, речь прежде всего идет о том, чтобы попытаться импортировать данные из «проблемного» файла в новый документ. Делается это следующим образом:

1. Создаем пустой документ Word;
2. Заходим в меню «Вставка» (Insert);
3. Далее заходим в подменю «Текст» (Text) — там появятся команды «Объект» (или Insert Object) и «Текст из файла» (или Text from file);
4. Выбираем пункт «Текст из файла» ;
5. Выбираем во всплывшем окне поврежденный документ и нажимаем кнопку «Вставить» .

Текст из файла / Word 2019

👉 Кроме этого, есть еще один вариант — конвертер Recover Text from Any File (он встроен в Word 2019). Чтобы получить доступ к штатному инструменту, нужно:

1. запустить Word;
2. затем перейти «Файл» (File) – «Открыть» (Open);
3. в диалоговом окне нужно выбрать проблемный документ;
4. затем нажать на кнопку «Тип файлов» и выбрать из списка команду «Восстановление текста из любых документов» (Recover Text from Any File).

Восстановление текста из любого файла

Встроенный сервис позволяет восстанавливать файлы даже с глубокими повреждениями, но, к сожалению, он не дает возможности сохранять рисунки, таблицы и другие элементы. С ними, как и с форматированием текста, придется распрощаться навсегда. * (прежде попробуйте доп. нижеприведенные советы)

👉 ШАГ 4: попытка конвертирования в ODT

Несмотря на то, что последние версии Word стали менее «капризными», чем предыдущие — всё равно, по сравнению с др. софтом, Office нельзя «скормить» всё, что ему предлагают. ✌

В этом плане, хочется выделить аналог MS Office — 👉 Libre Office. Это бесплатный офисный пакет, который позволяет открывать и конвертировать даже очень «проблемные документы» (главное, чтобы внутри него были какие-то данные, см. ШАГ 1).

Чтобы это сделать — после установки и запуска Libre Office перейдите в меню «Мастер/Конвертер документов» .

Конвертер документов — Libre Office

Далее укажите, что нужны «Документы Word» и задайте папку, в которой сохранены не открывающиеся документы. После, согласитесь на конвертацию, и дождитесь ее окончания.

Документы Word преобразовать в файлы ODT

Все файлы от Word будут преобразованы (конвертированы) в новый формат ODT — а его Libre Office легко и быстро открывает в своем редакторе (аналог Word).

См. пример на скрине ниже 👇, как я открыл свой «проблемный» документ.

Документ открылся! / кликабельно

👉 ШАГ 5: «ремонт» файла спец. утилитами

Если все вышеприведенные советы и рекомендации не принесли пользы, решить проблему помогут только сторонние утилиты и ресурсы.

И здесь с одной стороны — выбор большой, с другой — бесплатных продуктов практически нет, а платные — непонятно, восстановят ли они хоть, что-нибудь.

👉 В этом плане мне импонирует решение от компании Recovery Toolbox: https://word.recoverytoolbox.com/repair-word/ru/.

1. вы можете воспользоваться онлайн-решением для сканирования своего документа. Если увидите, что сервис с документом справился (он покажет первый лист) — то оплачиваете (10$) и загружаете восстановленный файл к себе на диск! Удобно?! (офиц. страничка: https://word.recoverytoolbox.com/online/ru/)
2. если «испорченных» документов слишком много — можно воспользоваться их спец. приложением Recovery Toolbox for Word (27$). Цена несколько выше, зато можно восстанавливать неограниченное количество документов.

Recovery Toolbox for Word — скриншот главного окна утилиты

Отмечу, что интерфейс утилиты выполнен крайне прост и с ней справится любой начинающий пользователь. Требуется-то указать файл, и подождать пока Recovery Toolbox for Word его просканирует. ☝

👉 ШАГ 6: пару слов о тегах

В заключении нельзя не затронуть тему неверных тегов XML.

Сегодня мы не будем останавливаться на этом подробно, это тема отдельной статьи. Что вам нужно знать сейчас, это то, что файлы Word (формат DOCX) представляют собой полноценные архивы, хранящие информацию в сжатом виде.

И их в любой момент можно распаковать при помощи обычного архиватора (например, 7-ZIP 👇).

Если при открытии файла выскакивает вот такая ошибка: «Имя в конечном теге должно совпадать с типом элемента в начальном теге» , то сперва нужно разархивировать этот документ Word в отдельную папку, затем найти в ней файл с названием «document.xml» и открыть его приложением Notepad++.

Распаковать документ с помощью 7-zip

Чтобы исправить файл, нужно вручную указать верный порядок закрытия тегов (он указан в ошибке). Первый открывшийся тег должен закрываться последним, второй – предпоследним и т.д.

В будущем не забывайте делать бэкап, чтобы не терять нервы, ведь их программным методом не восстановишь. 👌

Если вы восстановили документ как-то иначе — сообщите в комментариях!

Не открываются файлы в почте майл. Как открыть файл из почты

Помимо функции практически моментальной пересылки текстовых писем электронная почта также используется для передачи различных файлов. Файлы могут быть любого вида, а их размер ограничен лишь настройками почтового сервиса. Открыть файл из почты, как правило, не составляет труда. Особенно хорошо работа с вложениями организована в сервисе GMail.

Инструкция

Визуальной пометкой для такого письма служит иконка скрепки. Если вы увидели такое письмо в своем почтовом ящике — откройте его как обычное письмо. Вложения в письмо, как правило, располагаются после основного его текста. Сервис GMail, являясь одним из продуктов Google, тесно связан с другими сервисами. Поэтому вложения, представляющие собой текстовые файлы, архивы и медиафайлы могут быть открыты прямо в окне браузера с помощью различных решений Google. Для этого необходимо нажать кнопку «Просмотреть», расположенную в разделе вложений.

Если в одном письме вложено сразу несколько файлов, то с помощью GMail можно очень удобно скачать их все одновременно. Для этого нажмите на ссылку «Загрузить все» и выберите место сохранения файлов. Все вложения соберутся в единый архив WinRar и скачаются на компьютер. Для последующего просмотра просто разархивируйте файлы.

Как вам известно, сайт mail.ru очень тяжелый и, наверное, самый глючный сайт. Постоянно возникают какие-то проблемы: то в аккаунт не пускает, то письма не отправляются, то еще что-нибудь. Сейчас появилась массовая проблема: не открываются письма на майл.ру . Причем администрацией она не решается уже давно.

Я сам столкнулся с этой проблемой около полугода назад. Естественно, первым делом написал в техподдержку. Конечно же, ответа не дождался. Потом попытался поискать на форумах решения проблемы, но так ничего и не нашел. Потом методом «тыка» нашел несколько способов решения проблемы.

Если не открываются письма на mail.ru делаем следующее:

1. Пробуем зайди в почту с другого браузера. Я пользуюсь Opera, поэтому для меня другой браузер это Mozilla Firefox, Internet Explorer или Google Chrome.

2. Очищаем cookies в браузере. В Opera это можно сделать так: Инструменты — Удалить личные данные – Детальная настройка – Поставить галочку возле пункта «Удалить все Cookies» . Этот способ плох тем, что потом на всех сайтах заново придется водить логин и пароль. Чтобы этого не случилось, можно сделать умнее. Заходим в Инстументы – Дополнительно – Управление Cookies – В длинном списке находим mail.ru и удаляем.

3. Проверьте компьютер на вирусы. Очень часто бывает, что не только определенные сайты, начинают глючить, но и вообще могут быть проблемы с интернетом из-за этих вирусов. Скачайте последнюю версию антивирусной программы и скачайте последние обновления антивирусных баз, я бы посоветовал Касперского. Затем проверьте компьютер на вирусы на максимальном уровне защиты.

4. Если предыдущие способы не помогли, то заходите на почту через pda.mail.ru , там точно глючить нечему. Чтобы было удобно читать, увеличте масштаб страницы на 50%. Конечно, это создает определенные неудобства, но если письма нужно прочитать, то придется пользоваться этим сервисом.

There are three types of HYIP investments: short-term investments, medium-term and long-term.

Не секрет, что почта Mail.ru не отличается стабильностью. Поэтому часто возникают жалобы от пользователей на некорректную работу сервиса. Но не всегда проблема может возникать на стороне Маил.ру. Некоторые ошибки вы можете решить собственноручно. Давайте рассмотрим, каким образом вы можете вернуть работоспособность данной электронной почте.

Если вы не можете попасть в свой почтовый ящик, то, скорее всего, вы увидите сообщение об ошибке. В зависимости от того, какая проблема возникла, существуют разные способы ее решения.

Причина 1: Электронная почта удалена

Данный почтовый ящик был удален пользователем, который имеет к нему доступ, или же администрацией в связи с нарушением какого-либо из пунктов Пользовательского соглашения. Также ящик может быть удален из-за того, что в течение 3 месяцев никто им не пользовался, в соответствии с условиями Пользовательского соглашения п.8. К сожалению, после удаления вся информация, которая хранилась в учетной записи, будет стерта без возможности восстановления.

Если вы хотите вернуть доступ к своему почтовому ящику, то введите действительные данные в форму для входа (логин и пароль). А затем просто следуйте инструкциям.

Причина 2: Имя пользователя или пароль введены неверно

Электронная почта, к которой вы пытаетесь получить доступ, не зарегистрирована в базе пользователей Mail.ru или же указанный пароль не соответствует данной почте.

Скорее всего, вы вводите неверные данные. Проверьте правильность логина и пароля. Если вы не можете вспомнить свой пароль, то просто восстановите его, нажав на соответствующую кнопку, которую вы найдете в форме входа. Затем просто следуйте инструкциям.

Более детально процесс восстановления пароля рассмотрен в следующей статье:

Если же вы уверены, что все указано верно, то убедитесь, что ваш почтовый ящик не был удален более 3 месяцев назад. Если это так, то просто зарегистрируйте новый аккаунт с тем же именем. В любом другом случае обратитесь к техподдержке Маил.ру.

Причина 3: Почтовый ящик временно заблокирован

Если вы видите данное сообщение, то, скорее всего, в вашей электронной почте была обнаружена подозрительная активность (рассылка спама, вредоносных файлов и прочее), поэтому ваш аккаунт был заблокирован системой безопасности Mail.ru на некоторое время.

В таком случае есть несколько вариантов развития событий. Если при регистрации или позднее вы указывали свой номер телефона и у вас есть доступ к нему, то просто заполните необходимые для восстановления поля и введите код подтверждения, который вы получите.

Если же в данный момент вы не можете использовать указанный номер, то нажмите на соответствующую кнопку. После этого введите код доступа, который вы получите и перед вами откроется форма восстановления доступа, где вам необходимо будет указать как можно больше информации о своем почтовом ящике.

Если же вы совсем не привязывали к аккаунту телефон, то просто введите номер, к которому у вас есть доступ, введите полученный код доступа, а затем заполните анкету восстановления доступа к ящику.

Причина 4: Технические проблемы

Эта проблема возникла точно не на вашей стороне — у Маил.ру возникли некоторые технические неполадки.

Специалисты сервиса в скором времени решат возникшую проблему и от вас требуется только терпение.

Мы рассмотрели четыре основные проблемы, из-за которых не получается войти в почтовый ящик от Маил.ру. Надеемся, вы узнали что-то новое и вам удалось решить возникшую ошибку. В противном случае пишите в комментарии и мы с радостью вам ответим.

Практически каждый день, если не каждый час, Вам приходится по работе или дома получать почтовые сообщения с вложенными в них файлами. И всё чаще встречаются ситуации, когда вложенный файл ни в какую не хочет открываться. Причины неоткрытия любых файлов могут быть разными. Давайте рассмотрим по порядку наиболее часто встречающиеся.

1. Пришедший Вам файл мог быть создан в более современной версии программы. То есть файлы 2010 офиса могут не открываться в 2003. То же относится к файлам графики, если применяется новый формат сжатия или расширения. Если нет возможности установить более свежий редактор, то нужно попросить приславшего файл пересохранить его в своей программе с поддержкой Вашей старой версии. В каждой программе можно зайти меню «Файл» — пункт «Сохранить как» и указать для какой старой версии его пересохранить, после чего повторно переслать.

2. Пришедший файл видео или аудио может не открываться из-за отсутствия кодеков сжатия, подходящих для него. В этом случае необходимо скачать и установить пакет более свежих кодеков.
3. Файл может не открываться, если на Вашем ПК нет подходящей программы программы, или расширение пришедшего файла не сопостовляется ни с одной установленной программой автоматически (что такое расширение — читайте в предыдущих статьях). Если Вы точно знаете к какому виду информации относится пришедший файл, то Вы можете попытаться открыть его принудительно. Для этого по правой клавише мыши выбираем пункт «Открыть с помощью» и в появившемся списке программ пробуем открывать файл наиболее подходящими программами по очереди.
4. Встречается ситуация, когда пользователи по неопытности удаляют расширение из названия файла. То есть название есть, а трех букв расширения после точки — нет. В этом случае операционная система не может сопоставить файл ни с одной из установленных программ и просто игнорирует его открытие. Если Вы точно знаете к какой программе относится файл, то просто переименуйте его, добавив к названию в конце точку и расширение программы, которая будет его открывать (какие расширения принадлежат программам — читайте в предыдущих статьях).
5. Большинство пользователей не пользуются почтовыми программами, а просто заходят в свои ящики через поисковики. В связи с этим всё чаще возникает проблема, когда они из-за новых протоколов безопасности и нестыковки программ не могут открыть вложения напрямую из браузера интернет. И даже скачав вложение на ПК, если оно представляет из себя архив, то порой тоже нет возможности его открыть. То есть пользователь щёлкает дважды по архиву и видя список файлов пытается их открыть, но ничего не происходит. В подобной ситуации нужно скопировать почтовое вложение на ПК и, если это архив, то сначала распаковать его в текущую папку и уже затем открывать файлы, а не щёлкать по списку в архиве (подробно об архивировании читайте в предыдущих статьях).

Почему я не могу открыть вложение электронной почты?

Ниже приведен список всех различных причин, по которым вы не можете открыть вложение электронной почты.

Примечание. Этот документ предназначен для людей, которые получили вложение в электронном письме, но не могут его открыть. Если вложение отсутствует или недоступно, см. Страницу справки «Я не могу получить вложения электронной почты».

Нераспознанный формат файла

Одна из самых распространенных причин, по которой вы не можете открыть вложение электронной почты, заключается в том, что на вашем компьютере не установлена ​​необходимая программа для распознавания формата файла. Например, если кто-то отправляет вам файл изображения .PSD, и у вас нет Adobe Photoshop или другой программы, поддерживающей этот формат файла, его нельзя открыть.

В этой ситуации мы рекомендуем отправителю сохранить файл в другом формате, поддерживаемом вашим компьютером, и повторно отправить вложение в этом формате. Если вы считаете, что будете часто работать с этим типом файлов, вам следует установить программу или программу просмотра на компьютер, который поддерживает формат файлов. Ниже приведен список некоторых наиболее распространенных форматов файлов, отправляемых по электронной почте, их расширение и программы, используемые для открытия этих файлов.

Тип файла	расширение	Описание
Документ	.doc или .docx	Документы Microsoft Word и могут быть открыты с помощью Microsoft Word, OpenOffice Writer или Google Docs.
PDF	.pdf	Файл Adobe PDF, который открывается с помощью Adobe Acrobat или программы чтения PDF.
таблица	.xls или .xlsx	Электронная таблица Microsoft Excel, которую можно открыть с помощью Microsoft Excel, OpenOffice Calc или Google Sheets.
Основное изображение	.gif, .jpg, .jpeg, .png	Эти основные графические форматы широко используются и могут быть открыты и просмотрены любым графическим редактором или средством просмотра.
Сжатый файл	.zip, .rar, .z	Сжатый файл, который должен быть распакован, прежде чем файлы, содержащиеся в нем, можно будет просмотреть.
Битовая карта	.bmp	Растровое изображение Windows, которое в основном открывается в Microsoft Paint и может открываться во многих, но не во всех графических редакторах.
Кино	.avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg	Видеофайлы, для воспроизведения которых требуется совместимая программа медиаплеера.
аудио	.mp3	Аудио файл MP3.
исполнимый	.exe, .com	Исполняемый файл, который запускает установку программы. Будьте осторожны с отправкой исполняемого файла по электронной почте, так как это основной метод распространения вирусов по электронной почте.
HTML	.html, .htm	HTML-файл Например, веб-страница может быть отправлена ​​в виде вложения в электронное письмо.

Плохая ассоциация файлов или проблема с программой

Если формат файла — это то, что ваш компьютер должен открывать, но он открывается неправильно, его формат файла может быть связан с неверной программой. Либо программа, с которой она связана, может иметь ошибки или была удалена. Информацию о том, как просматривать и изменять сопоставления файлов, см. В нашей статье Как связать файл с программой в Windows.

Например, допустим, вы хотите просмотреть PDF-документ. Многие современные веб-браузеры предлагают свои собственные средства просмотра PDF, но этот PDF-файл является вложением, отправленным по электронной почте от надежного отправителя. Однако у вас нет программы просмотра PDF, такой как Acrobat.

Вместо того, чтобы пытаться открыть вложение прямо из вашего почтового клиента, сохраните вложение на своем компьютере (например, сохраните его на рабочем столе). Затем щелкните файл правой кнопкой мыши и в разделе «Открыть с помощью» выберите другую программу, чтобы открыть файл. Если это работает, и вы хотите, чтобы программа всегда открывала этот тип файла, щелкните файл правой кнопкой мыши и в разделе Открыть с помощью выберите другое приложение. Установите флажок Всегда использовать это приложение, чтобы открыть и выбрать программу, которую вы хотите использовать, и нажмите кнопку ОК.

Сжатый файл

Когда необходимо отправить несколько файлов по электронной почте, нередко можно сжать все файлы в один сжатый файл и прикрепить этот сжатый файл к электронному письму. Если файл имеет формат .zip, .rar или другой формат сжатого файла, необходимо сохранить файл на компьютер, а затем распаковать файлы, прежде чем их можно будет открыть.

• Как извлечь или распаковать сжатый файл.

Антивирусная программа предотвращения

Если на вашем компьютере установлена ​​антивирусная программа защиты, убедитесь, что она не вызывает проблем с вложениями, временно отключив антивирус.

• Как отключить антивирусную программу в Windows?

У отправителя есть компьютер Apple, и у вас есть компьютер

Если отправитель электронной почты использует компьютер Mac, но вложенные файлы не были сохранены в формате, совместимом с Windows, возможно, вы не сможете открыть вложение. Убедитесь, что отправитель электронного письма знает, что вы используете Windows, если он отправляет вам вложение.

Надстройки Outlook

Если вы используете Microsoft Outlook и не можете открыть вложения, убедитесь, что надстройка не вызывает проблему. Вы можете отключить все надстройки в Outlook, выполнив следующие действия.

1. Откройте Microsoft Outlook.
2. Нажмите Файл, Параметры, а затем Надстройки.
3. В разделе « Управление» выберите « Надстройки COM» .
4. Нажмите кнопку GO рядом с « Управление», затем снимите все надстройки.
5. Как только все было отключено, нажмите Ok .
6. Закройте Microsoft Outlook, затем снова откройте Outlook, чтобы увидеть, была ли проблема решена.

Поврежденный файл

Если ни одно из приведенных выше предложений не помогло определить или устранить проблему, возможно, полученное вложение повреждено. Ответьте на электронное письмо, попросив отправителя проверить, работает ли вложение на его компьютере, и создать новое электронное письмо и вложение.